Leroy Merlin - Reclamação de entrega

Boa Tarde,
Após alguns dias de espera de resolução do problema, mesmo com o apoio da vossa colega Sónia Oliveira de acompanhar o processo e da passagem para  informação do backoffice tornou-se mais difícil de resolução.
No dia 09/04 fiz uma compara pelo pedido 793424,este pedido foi entregue no dia 15/04 pela transportadora TNBEXPRESSO , da sua entrega faltou um artigo 84601004 essa falta ficou mencionada na Guia de Transporte.
Desde o dia 15/04 até 21/04 nada se passou, fui a trocando algumas mensagens e presenças no Leroy em Almada com a Sonia Oliveira, mas não havia nada de concreto. No dia 22/04 recebo uma mensagem do Leroy informando que estavam a preparar o pedido 795174 para entrega no dia 24/04.
Pelas 9:30 liguei para o apoio ao cliente se sabiam dar-me a informação sobre a hora ou nome da transportadora, a pessoa em causa não tinha essa informação e foi pesquisar e quando recebo a triste notícia que não iam entregar nada.
É um desrespeito para com o cliente, não culpo a empresa, mas sim os seus colaboradores que estão no seguimento desses processos, é vergonhoso ficar um dia inteiro à espera e nada surgir.
Pretendo saber para quando a entrega deste artigo 84601004  Quant.1