Leroy Merlin - Reembolso em falta

Maria Coelho apresentou a reclamação

19 de outubro 2023

No passado dia 29.09.2023 efectuei on-line a compra de uma porta, para recolha na loja de Almada, às 15:15h do mesmo dia. Entretanto, cerca de 3m antes da hora prevista para o levantamento, recebo um SMS informando que a entrega tinha sido alterada para o dia 3.10.2023. Acontece que a pessoa que ia levantar a porta já se encontrava na loja, e uma vez que não tinham a porta para entrega, cancelou a encomenda. Como o pagamento tinha sido feito por referência multibanco, disseram que iriam entrar em contacto, para efectuarem o respectivo reembolso.
Fui contactada para enviar o IBAN, no entanto até hoje dia 19.10.2023 e após várias tentativas, não recebi o referido reembolso.

Data de ocorrência: 29 de setembro 2023

Leroy Merlin

20 de outubro 2023

Estimada Cliente,

Confirmamos a recepção da sua exposição e informamos que a mesma se encontra em análise. Entraremos em contacto, tão breve quanto possível.

Para qualquer esclarecimento adicional ou sugestão, encontramo-nos ao seu dispor em https://www.leroymerlin.pt/pt/contactos

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

A Equipa Relação Cliente Omnicanal

Leroy Merlin

25 de outubro 2023

Estimada Cliente,

Após contacto, consideramos que a situação reportada se encontra resolvida.

Mais uma vez, agradecemos o seu contributo para uma possível melhoria na nossa oferta de produtos e serviços e esperando continuar a merecer a sua preferência, estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão em https://www.leroymerlin.pt/pt/contactos.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

A Equipa Relação Cliente Omnicanal

Maria Coelho avaliou a marca

8 de novembro 2023

Têm bastante variedade de produtos, no entanto, por vezes não têm em stock, e não cumprem prazos de entrega.

Voltaria a fazer negócio? Não

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida