Liberty Seguros - Qualidade de serviço

Bom dia,

Tive uma avaria com meu automóvel segunda-feira 22 perto do meio-dia na zona de Sintra-Lourel-Ral
Chamei o serviço de assistência às 11h55 da manhã, tomaram note da ocorrência informaram que o reboque chegaria num prazo de 45 a 60 minutos máximo
Confirmaram a assistência enviando um sms às 12h09 com o numero de processo 9327235 , o fornecedor do serviço de reboque " Marco Paulo Antunes Nóbrega, Lda" e a hora prevista de chegada 12h29;47 ou seja 1/2 hora mais tarde

Passado 1h30 minutos ou seja às 13h30 telefonei de novo ao serviço de assistência e me foi dito que iriam contactar o fornecedor do serviço e que iria receber uma chamada dentro da 1/2 hora seguinte !!!!
Não recebi chamada nenhuma e voltei a telefonar a assistência às 14h00
Mesma situação e mesma conversa, só quando estava para telefonar de novo às 14h30 recebo a chamada do funcionário da empresa de reboque
Pediu informações do local donde estava para vir ao meu encontro e informou após solicitação minha por telefone que vinha de ser avisado do serviço !!!
Já estava a espera à 2h30 o que no meu entender e de qualquer pessoa é inadmissível, não vou falar do resto porque não interessa
Por este serviço lamentável ou a falta dele, pretendia saber como a companhia quer resolver esta situação ?
Aguardo comentários,
José Vieira