Lifeline Connected World Services - Reparação do telemóvel

Foi mandado o telemóvel para o seguro, a quase um mês atrás, com o ecrã partido (mas funcionava normalmente), foi pago 30 euros da franquia, na certeza que iria receber um telemóvel novo.
Quando recebi o telemóvel, chegou sem a gaveta do cartão, liguei para fazer a reclamação e demorou mais ou menos 10 dias para a gaveta chegar. Quando chegou, só assim pude usar o telemóvel, no qual estava cheio de jogos (que eu nunca tive) e a camara frontal não funciona, sendo que quando foi, funcionava perfeitamente. Peço que por favor me mande um telemóvel novo, pelos anos que pago o seguro.