Liftech - Reclamação cadeira elevatória

O meu avô (atualmente com 86 anos) tem mobilidade muito reduzida e adquiriu em 2021 (instalação efetuada em dez’21) uma cadeira elevatória à Liftech.
Antes da instalação foi efetuada uma visita ao local pelos técnicos da empresa e foi sugerido a aquisição do produto instalado. A cadeira elevatória é usada para que o meu avô se desloque de um r/c ao 1º andar da sua habitação.
Durante este período de 26 meses a cadeira já teve mais de 20 intervenções e não funciona sequer 15 dias seguidos.
Neste momento, está novamente parada e a empresa apenas diz que já não sabe o que fazer…?! A sensação que dá é que arrastam o problema e esperam que desistamos…
O técnico na sua última visita 24 Fevereiro 2024 registou no seu relatório que a cadeira teria ficado a funcionar temporariamente. Note-se que hoje são 8 de Março 2024, a cadeira não funciona, o problema já foi reportado no início da semana e a empresa nem sequer se digna a mandar um técnico para avaliar novamente o equipamento. Não temos sequer previsão de resposta, agendamento de visita e arranjo do problema…
Como facilmente se poderá compreender, quem compra este tipo de equipamento fá-lo por caso de necessidade absoluta. No caso do meu avô é mais do que extrema!!!
A Liftech não demonstra qualquer tipo de preocupação, cuidado e interesse em resolver o problema. Este problema arrasta-se à meses!
É frustrante assistir a todo este processo, sentimo-nos completamente desrespeitados e ignorados.

Exmos. Senhores,

No seguimento da vossa última comunicação, venho por este meio fazer uma atualização sobre a reclamação em causa.
A visita agendada para dia 21 de março foi na realidade antecipada para dia 20 de março. Nesse dia, o técnico esteve de facto lá em casa (durante a manhã) e a cadeira ficou a funcionar.
Se os testes foram exaustivos ou não, deixo ao vosso critério. A questão é que a cadeira ficou a funcionar apenas por horas! Sim, estão a ler bem, quando digo horas!!!
No próprio dia, já ao final do dia, começou novamente apitar e a dar sinal de erro.
A situação foi imediatamente e novamente reportada à Liftech no dia 21 de março e continuamos aguardar que um técnico vá novamente lá a casa para avaliar a situação…
Andamos nesta história há meses!!!

Até hoje (dia 30 de Março) continuamos sem qualquer feedback da Empresa. Nem atendem sequer as nossas chamadas. A situação já ultrapassa o VERGONHOSO, é uma total falta de respeito e de interesse para com o cliente.

O meu avô a subir as escadas (1)

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O meu avô a subir as escadas (2)

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O meu avô a subir as escadas (3)

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O meu avô a subir as escadas (4)

Não foi para isto que gastamos uma fortuna numa cadeira que supostamente o deveria auxiliar na subida e descida das escadas e são mais as vezes que não funciona do que as que funciona.

É pena que não seja possível adicionar vídeos porque seria bem mais elucidativo da dificuldade existente!

Exmos. Senhores,

Confirmo a presença do técnico para a reparação da cadeira e que a mesma se encontra neste momento funcional. Aguardamos a recepção do respetivo relatório porque gostaríamos de ficar com suporte da documentação (julgo que mesmo nas últimas reparações, anteriores a esta, o mesmo não chegou a ser enviado).

Agradeço o contacto mais recente do departamento de Qualidade, em que a Sra. foi extremamente prestável e profissional. Conforme referi, espero que de facto a situação tenha ficado resolvida. Ficamos aguardar a visita do técnico na próxima semana.

Com os melhores cumprimentos,
Sónia Silva

Bom dia,

No seguimento do feedback fornecido no dia 12 de Abril informo que à data, nenhum técnico voltou a passar para verificar a cadeira. A cadeira está funcional e não teve mais nenhum problema mas conforme me foi solicitado feedback, ressalvo que neste ponto não voltamos a receber qualquer contacto por parte da Liftech.

Outro ponto importante e que deixo aqui nota, é que continuamos sem receber pelo menos os relatórios das últimas 3 intervenções! Isto na nossa opinião também é grave! Julgo que é um direito que nós temos e uma obrigação da vossa parte, disponibilizar o relatório de intervenção.

Com os melhores cumprimentos,
Sónia Silva