Gato Preto - Compra de um sofá que nunca mais chega

No dia 15.01.2024, fiz a aquisição de sofá na loja do Gato Preto no Centro Comercial Arena em Torres Vedras, com o nº de encomenda 000061000055811, sendo que a indicação no acto da compra é que o prazo de entrega seria 60 dias (uteis) e que este seria só com a entrega do artigo e não da montagem. Ora fazendo bem as contas o prazo de entrega seria então no 08.04.2024, condição que eu aceitei aquando da aquisição, tendo sido efetuado o pagamento total do sofá no valor 639,39€ no dia 15.01.2024.
No dia 04.03.2024, foi rececionado um email enviado pela Loja do Gato Preto a informar, que o artigo teria um atraso na receção da matéria-prima por parte do fornecedor pelo que a sua produção irá sofrer um atraso. Contando que a entrega a partir da última semana de Março/primeira semana de Abril.
No dia 03.04.2024, liguei para o nº 210270080 (linha de apoio ao cliente) pelas 14h, tendo sido atendia por um colaborador, ao qual expliquei a situação e que a única resposta que me deu foi que a produção encontrava-se em atraso e que não haveria data de previsão de entrega…a qual dei indicação que o artigo em causa me estava fazer falta, sendo que a chamada foi concluída sem nenhuma resposta concreta quanto ao prazo de entrega do sofá.
No dia 12.04.2024, voltei a contactar a linha de apoio ao cliente pelas 10h30, tendo sido atendia por um colaborador com o nome Sr. Hamlet, o discurso foi o mesmo… No dia 17.04.2024 voltei a contactar a linha de apoio ao cliente pelas 14h00, tendo sido atendia pelo mesmo colaborador (Sr. Hamlet) e o discurso foi o mesmo…mas com uma pequena variante…poderiam dar um cartão oferta com cerca de 10% do valor da compra para efetuar compras na loja do Gato Preto, visto isto fiz uma contra proposta e dando a indicação que poderiam então efetuar a oferta da montagem do sofá no dia da entrega, a qual foi aceite de imediato.
Assim, solicitei um envio de um email a confirmar então que a data de previsão do sofá e a oferta da montagem do mesmo. Ora esperei a receção do mesmo e nada…
No dia 19.04.2024 pelas 11h25, voltei a contactar a linha de apoio ao cliente a qual foi atendia por uma colaboradora de nome Sra.Carmen …que me confirmou que iria falar com o colega (Sr. Hamlet) para enviar o email de imediato…ao qual esperei pacificamente…
Hoje dia 22.04.2024 pelas 10h37, contactei a linha de apoio ao cliente a qual foi atendia por uma colaboradora de nome Sra.Carmen…que se recordava perfeitamente da situação e que me deu a indicação, que assim, que o colega (Sr. Hamlet) entra-se iria enviar o tal email que estava difícil de chegar…
Chegou finalmente o email as 15h23 a minha caixa de correio eletrónico, confirmando a alteração junto da entrega a qual deveria de incluir a montagem, até aqui tudo mais ou menos prefeito…acontece é que o prazo de entrega continua a ser omisso dando só a indicação que o mesmo será entregue em breve…ora este breve é muito relativo tanto pode ser amanhã como daqui a 15 dias ou para o Natal de 2035…sendo que já estou a perder um pouco a paciência com a informações muito evasivas quanto ao prazo de entrega.
Pois se eu não necessita-se do artigo não o tinha adquirido. E para além disso se aquando da compra eu tivesse dito na loja que só pagava metade do valor e o restante pagamento seria efetuado aquando da entrega, pois não me tinha aceite a encomenda…
Por isso vou aguarda pacientemente que a entrega do meu sofá seja feita no prazo máximo até ao dia 09.05.2024 sem qualquer defeito e acidente, se até essa data o mesmo não for entregue exijo a devolução do valor pago do artigo. Pois há quem venda mais sofás…
Aguardo vossa resposta
Sandra

No dia 23.04.2024, após ter efetuada reclamação no Livro Eletrónico e no Portal da Queixa recebi um email...que após leitura continuo sem saber onde e quando vou receber o artigo comprado na Loja do Gato Preto no dia 15.01.2024, no Centro Comercial Arena em Torres Vedras.
Hoje dia 26.04.2024 estou a tentar falar com o Serviço de Apoio ao Cliente do Gato Preto desde 12h30 e ninguém atende, o que me parece inconcebível.
Ligo igualmente para a Loja do Gato Preto no Centro Comercial Arena em Torres Vedras, sendo que é um telemóvel e ninguém atende e passa para o Serviço de mensagens, O que me parece ser um serviço bem montado de fraude e burla para sacar o dinheiro aos clientes.

Infelizmente a resposta que me deram., não resolver o meu problema...pois continuo sem o artigo e sem previsão para a entrega do mesmo...

Infelizmente a resposta que me deram não satisfaz, pois continuo sem o artigo e sem previsão de entrega do mesmo.