Gato Preto - Falha na entrega de produto adquirido e falta de resolução após múltiplos reagendamentos

Exmo(a). Sr(a).,

Venho por este meio formalizar uma reclamação relativamente à minha experiência como cliente da empresa "A Loja do Gato Preto Artesanato e Decoração S.A.".

No dia 17/01/2024, efetuei a compra de um sofá junto da vossa loja, com a expectativa de que o produto seria entregue dentro do prazo estabelecido. No entanto, até a presente data, 26/04/2024, a entrega do sofá ainda não foi realizada, apesar das garantias dadas através de um e-mail recebido em 28/03/2024, onde era informado que a entrega seria efetuada nos próximos 5 dias úteis.

Após três reagendamentos por parte da empresa distribuidora, a "Logic", continuo sem qualquer previsão de entrega. A razão apresentada para esta falha é a falta de pagamento por parte da "A Loja do Gato Preto" à empresa distribuidora "Logic".

É inadmissível que como cliente seja prejudicado por problemas internos entre as duas empresas envolvidas na transação. O facto de o produto ter sido pago há mais de três meses e ainda não ter sido entregue é altamente frustrante e dececionante.

Exijo uma resolução imediata desta situação, incluindo compensação pelos transtornos causados, bem como uma clara e definitiva data de entrega do sofá. Solicito ainda que medidas sejam tomadas para assegurar que situações semelhantes não voltem a ocorrer com outros clientes no futuro.

Os dados específicos da encomenda a serem resolvidos são:

Dados de encomenda: 000075000054225
Transação: 619054224

Espero uma resposta urgente e ação corretiva por parte da vossa empresa.

Atenciosamente,
Omar Soares

Gostaria que me fosse clarificado o motivo de darem a minha reclamação como "resolvida" quando apenas facultaram outra resposta vaga como as que até agora tem sido partilhadas nos últimos 2 meses.
A situação não se encontra resolvida até ser partilhada uma data de entrega definitiva e a respetiva compensação pelo incumprimento.
Fico a aguardar uma resposta e solução célere para o assunto já partilhado.