Loja Portugal - Artigo não entregue (sem reembolso)

No dia 6/1 efetuei no site compra do seguinte equipamento tendo pago o mesmo por MB Way
Consola Game Retro 4K Wireless 20mil Games × 1
20mil Games €39,99
Subtotal €39,99
Envio €0,00
Impostos €0,00
Total €39,99 EUR

A encomenda nunca foi entregue e nem o reembolso efetuado conforme prometido
Todo o diálogo o qual passou a monólogo (pois deixaram de responder) reside neste link
https://encomendacob.shop/forms/tickets/ba53bd926c0c6361af395ae459513b38


"Olá Vitor Pragosa ,
Recebeu uma nova resposta ao ticket #2293
Assunto do Ticket: 6523
Mensagem do Ticket:
Boa tarde Sr. Vitor,
Prosseguimos com o cancelamento da sua encomenda e encaminhamos o seu pedido de reembolso ao setor financeiro.
Informamos que o reembolso será emitido no mesmo método de pagamento original usado na compra, e o prazo para o estorno do valor pode variar dependendo do processamento do seu banco.

Solicitamos que nos informe o seu número de Mbway para encaminharmos ao setor responsável.

Com os melhores cumprimentos,
Podes aceder ao ticket aqui: #2293

Cumprimentos.