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LoyalShoPT - Encomenda não entregue
Sem resolução
1/10
Claudia Silva apresentou a reclamação
29 de setembro 2021
Fiz uma encomenda a 7/6/2021 e paga no próprio dia com pagamento para encomenda via Expresso que pelo indicado no site a entrega podia demorar 3 dias mas que devido à situação pandémica poderia levar 15 dias.
Nos termos e condições de envio da encomenda, termos estes presentes no site da loja : "Em caso de ruptura de stock, LoyalShoPT verificará junto dos seus fornecedores qual o prazo para a reposição do stock, sendo que o Cliente será depois contactado pela nossa equipa. Caso o prazo apresentado seja demasiado longo no entendimento do Cliente, a encomenda será cancelada e proceder-se-á ao reembolso dos valores pagos, se for caso disso", não fui contactada a informar a situação e a encomenda encontra-se em transito há mais de 3 meses.
Já mandei vários emails e sempre sem resposta.
Nos termos e condições de envio da encomenda, termos estes presentes no site da loja : "Em caso de ruptura de stock, LoyalShoPT verificará junto dos seus fornecedores qual o prazo para a reposição do stock, sendo que o Cliente será depois contactado pela nossa equipa. Caso o prazo apresentado seja demasiado longo no entendimento do Cliente, a encomenda será cancelada e proceder-se-á ao reembolso dos valores pagos, se for caso disso", não fui contactada a informar a situação e a encomenda encontra-se em transito há mais de 3 meses.
Já mandei vários emails e sempre sem resposta.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de junho 2021
10 de dezembro 2021
Estimado cliente,
Antes de mais lamentamos o sucedido com a sua encomenda.
Obviamente não irá ficar prejudicado e iremos apurar responsabilidades junto da transportadora e do fornecedor para que situações como esta não se tornem a repetir.
E dar seguimento ao processo de reembolso.
Poderá contactar-nos por email (Suporte@loyalshopt.com)
Obrigado pela compreensão e estaremos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antes de mais lamentamos o sucedido com a sua encomenda.
Obviamente não irá ficar prejudicado e iremos apurar responsabilidades junto da transportadora e do fornecedor para que situações como esta não se tornem a repetir.
E dar seguimento ao processo de reembolso.
Poderá contactar-nos por email (Suporte@loyalshopt.com)
Obrigado pela compreensão e estaremos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
27 de dezembro 2021
Bom dia,
Continuo a aguardar o reembolso da encomenda.
Continuo a aguardar o reembolso da encomenda.
24 de janeiro 2022
Aguarda reembolso.
1 de março 2022
Continuo a aguardar o reembolso.
Claudia Silva avaliou a marca
27 de junho 2022
Fraudulentos.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Continuo a aguardar o reembolso, os email enviados à marca vêm devolvidos.
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