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Lusitana Turismo - Mau atendimento
Sem resolução
1/10
Normanda Rodrigues apresentou a reclamação
18 de dezembro 2022
Numa excursão a Vigo, atempadamente foi pergunta à , organizadora, se recolhiam clientes no Porto tendo sido a resposta afirmativa. Inscrevi me e fiz o pagamento. No dia 17 por voltas das 17 horas, véspera da viagem. É que a senhora informa o local da recolha. Área de serviço da Trofa que sustenta cerca de 15 kms do Porto. Entrei em contato com a senhora explicando que o local era longe. Respondeu me " o que quer que faça que a vá buscar a casa?. Só depois referiu um local mais acessível. A levar carro para a área de serviço...no regresso é suposto atravessar a auto estrada?? Face às respostas incorrectas da senhora não viajei.
Data de ocorrência: 18 de dezembro 2022
3 de fevereiro 2023
Ex.ma Senhora,
Em referência à sua reclamação por esta via, por via mesenger e via telefónica vimos por este meio expor a nossa resposta.
Em referência à viagem realizada nos dias 17 e 18 de Dezembro 2022 com o programa Iluminações De Natal De Vigo, tivemos conhecimento pela Sr.ª não quis realizar a mesma e que a decisão foi tomada na tarde de dia 16 de Dezembro.
Posteriormente e por várias vias, falamos com a Srª e explicamos que com a antecedência de desistência da viagem, todos os serviços estavam pagos e que tínhamos de solicitar aos serviços já pagos a devolução correspondente à sua parte.
Cumpre-nos comunicar que todos os serviços declinaram o pedido por já se encontrar no período de cancelamento com custos totais.
Posto isto, informamos V. Exa. que não nos é possível ressarcir o valor pago da viagem.
Os nossos melhores Cumprimentos.
Em referência à sua reclamação por esta via, por via mesenger e via telefónica vimos por este meio expor a nossa resposta.
Em referência à viagem realizada nos dias 17 e 18 de Dezembro 2022 com o programa Iluminações De Natal De Vigo, tivemos conhecimento pela Sr.ª não quis realizar a mesma e que a decisão foi tomada na tarde de dia 16 de Dezembro.
Posteriormente e por várias vias, falamos com a Srª e explicamos que com a antecedência de desistência da viagem, todos os serviços estavam pagos e que tínhamos de solicitar aos serviços já pagos a devolução correspondente à sua parte.
Cumpre-nos comunicar que todos os serviços declinaram o pedido por já se encontrar no período de cancelamento com custos totais.
Posto isto, informamos V. Exa. que não nos é possível ressarcir o valor pago da viagem.
Os nossos melhores Cumprimentos.
Normanda Rodrigues avaliou a marca
24 de março 2023
Não recomendo. Foram incorretos, no atendimento e ignoraram a minha reclamação. Primeiro foi-me dado um local de recolha, completamente inviável, uma área de serviço na auto estrada, onde teria de deixar o carro mais de 24 horas e teria de atravessar a auto estrada!
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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