Lusitana Turismo - Mau serviço prestado

Ex.ma Senhora,
Em referência à sua reclamação por esta via, por via mesenger e via telefónica vimos por este meio expor a nossa resposta.
Em referência à viagem realizada nos dias 17 e 18 de Dezembro 2022 com o programa Iluminações De Natal De Vigo, tivemos conhecimento pela Sr.ª não quis realizar a mesma e que a decisão foi tomada na tarde de dia 16 de Dezembro.
Posteriormente e por várias vias, falamos com a Srª e explicamos que com a antecedência de desistência da viagem, todos os serviços estavam pagos e que tínhamos de solicitar aos serviços já pagos a devolução correspondente à sua parte.
Cumpre-nos comunicar que todos os serviços declinaram o pedido por já se encontrar no período de cancelamento com custos totais.
Posto isto, informamos V. Exa. que não nos é possível ressarcir o valor pago da viagem.
Os nossos melhores Cumprimentos.