Lusitania Seguros - Sem resposta

Sou cliente da companhia Lusitânia de um seguro multirriscos e estou bastante descontente com o tempo que demoram a resolver e com a falta de respeito que têm pelos clientes. Accionei o seguro devido a um problema na minha placa da cozinha no dia 03/10/2023. Depois de demorarem 3 semanas para fazerem a peritagem, até agora não tenho qualquer informação. Tento falar com o gestor de caso, não está disponível e no apoio telefónico não conseguem aceder a informação detalhada do processo. Até agora só sei que foi aprovado um reembolso que corresponde a 50% do valor do electrodoméstico e na linha de apoio não me sabem dizer porque não foi aprovado o valor de 100%. Para concluir, esta semana dizem que foram enviados documentos para assinar para o meu mediador há cerca de 15 dias mas ninguém recebeu.

Vou aguardar.

Obrigada pelo esclarecimento. Fiquei esclarecida.