Maio13.com - Encomenda não enviada

Efetuei uma encomenda no site da MAIO13.COM, no dia 14/10/2022, prometiam entregar entre 1-5 dias uteis. No dia 27/10/2022 tentei ligar diversas vezes, enviei sms e responderam por email, a dizer que seria entregue na próxima segunda ou terça (nessa terça seria feriado - 1/11, vejam só o cuidado naquilo que prometem), dizendo pra ficar atenta que receberia mail com nº para acompanhar o envio, mail que nunca recebi...
No dia 10/11/2022, voltei a enviar sms a avisar os senhores que queria a minha encomenda, que esperaria até dia 18/11/2022 e que se não a recebesse teria de tomar medidas. Hoje dia 23/11/2022, ainda não recebi qualquer resposta, além de que, aparece no site deles -STATUS DE ENVIO - NÃO PROCESSADO.
Claramente estes senhores não têm vontade de resolver nem enviar o que quer que seja. Considero que fui enganada! Quem quer resolver as coisas dá a cara/palavra ou assume!
Aconselho a que nunca comprem neste site! Parece legitimo, mas não o é!