Mais Manuais - Pagamento sem envio do manual solicitado e sem resposta

No passado dia 28/10/2015 solicitei à presente entidade um manual e fichas de avaliação. Efetuei o pagamento e enviei, conforme condições exigidas, comprovativo. Dia 31/10 a resposta da mesma entidade foi de que nesse mesmo dia me enviariam o material, dado o fluxo de trabalho, e desde então nada mais chegou. Nem resposta aos emails, nem às mensagens enviadas no portal do facebook... Aguardo há 18 dias por um produto que já paguei e, que por ser via transferência bancária, não é possível solicitar a devolução junto do banco...