MaisMab - Troca de artigo, imagem publicitada não correspondente ao produto

a dia 27/10/2022 foi recebida a encomenda feita no site MakeNotes.PT com a referencia encomenda #72 eram 3 conjuntos de escrita com caderno separador de folhas e caneta com ilustrações diferentes na capa e canetas diferentes (pelo menos pelo mostrado no site), quando recebi verifiquei que num dos conjuntos pedidos a caneta e diferente da que é mostrada no site.
alem de encomendar os conjuntos mediante os temas e as imagens que gosto foi também na intenção de ter canetas diferentes em todos pelos tipos de escrita diferentes que cada uma poderia proporcionar, em lugar nenhum no site fazem referencia que tal situação pode acontecer e fico assim com dias canetas iguais e diga-se que aparenta mais fraca qualidade que a publicitada...e por isto sinto que foi prejudicada.
acho que deviam ter mais atenção a isto pois o cliente encomenda a contar com um produto e sai outro e é uma desilusão.
reportei toda esta situação por email, para info.online@makenotes.pt, logo no dia 28/10/2022 mas não obtive resposta, dia 10/11/2022 voltei a enviar email e preenchi o formulário de contacto no site descrevendo esta situação e também não obtive resposta. O que para mim torna a situação ainda mais lamentável não terem a mínima consideração pelos clientes que pagaram pelos seus produtos e serviços e no fim não receberam o que era esperado.