Maisons du Monde - Suporte ao cliente inexistente, tratamento lamentável

Contactei o apoio ao cliente no sentido de ativar a garantia de uma cadeira danificada. Pediram-me fotos/vídeos de um artigo danificado. Assim o fiz. Em menos de 12 horas responderam a dizer que se tratava de mau uso do produto. Honestamente não sei como chegaram a essa conclusão com um simples vídeo, aquela cadeira em concreto é muito pouco usada, e não me foi explicado o que é considerado mau uso.

Solicitei que viesse um técnico a casa analisar a cadeira - não foi possível.
Pedi esclarecimentos adicionais para perceber como tinham chegado a tal conclusão, e desde então fui sempre ignorada pelo "apoio" ao cliente.
Além do artigo ter fraca qualidade, a empresa não se responsabiliza pela fraca qualidade dos artigos e acusa os clientes de má utilização, não se responsabilizando pela garantia à qual estão obrigados. Lamentável serviço