Maletas Greenwich - Pagamento concluido e erro na encomenda

Bom dia,
Escolhida a mala, e a entrar no processo de pagamento, e como ainda não tinha registo, decidi entrar pela minha conta google. Registo feito automaticamente. Até aqui tudo em conformidade.
Ao realizar o pagamento da mala em questão, foi pedido para seleccionar o método de pagamento.
Escolhi o método Visa, cartão de credito, e quando realizo o pagamento por cartão temporário MBWAY, com o repetitivo valor como montante, este pede uma outra autorização de pagamento no MBWAY.
Após essa autorização na plataforma, confirmei no site que dei autorização bancaria, e o site retornou para a pagina de pagamento, e deu um erro de pagamento e que o banco não tinha autorizado.
No entanto saiu o dinheiro da conta bancaria, processo de pagamento concluído e bem sucedido, mas no site, na conta de utilizador não aparece qualquer encomenda efectuada.

Gostaria de ajuda na resolução do meu problema. Mandei email mas é um email geral e não de apoio para estes casos específicos.

Obrigado.

Pedro Sousa