Martimotos - Garantia de produto

No dia 02/01/2025, acionei a garantia de um par de luvas da Alpinestars adquiridas nesta loja online. Desde então, fui informado de que o processo estava atrasado, mas que a recolha das luvas seria feita na semana seguinte. No entanto, essa recolha nunca aconteceu.

Ao longo das semanas seguintes, entrei em contacto diversas vezes por e-mail, telefone e WhatsApp para obter uma atualização. Inicialmente, responderam informando que o processo estava em andamento, mas, com o passar do tempo, deixaram de responder completamente, tanto às chamadas quanto às mensagens.

Gostaria de obter um esclarecimento sobre o estado do processo e uma previsão concreta para a recolha das luvas ou uma solução alternativa. Agradeço o retorno o mais breve possível.