Martimotos - Processo de troca demorado, dispendioso e sem suporte pós venda

No dia 10 de fevereiro de 2025, enviei um casaco para troca, tendo suportado um custo de envio de aproximadamente 20€. O produto foi recebido pela vossa equipa no dia 17 de fevereiro de 2025, mas até ao momento não recebi qualquer atualização sobre o estado do processo, nem informações sobre o envio do novo produto solicitado.Desde então, tentei contactar-vos várias vezes por e-mail e WhatsApp, sem obter qualquer resposta, o que me obrigou a recorrer ao vosso serviço de apoio telefónico, resultando num custo adicional de 5€, apenas para tentar obter informações sobre o estado da minha solicitação.Considero inaceitável que tenha passado quase um mês sem qualquer comunicação da vossa parte, especialmente tendo em conta que os produtos que solicitei são essenciais para uma viagem de mota que realizarei dentro de duas semanas. A falta de resposta e a demora injustificada estão a afetar diretamente os meus planos e a minha confiança no vosso serviço.Não considero este um serviço pós-venda adequado e exijo que a minha solicitação seja tratada imediatamente, com uma resposta clara sobre o estado do processo e o envio do novo produto. Caso não obtenha uma solução no mais curto espaço de tempo possível, verei-me obrigado a apresentar uma reclamação junto das entidades de defesa do consumidor.Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível.