Performance da Marca

90.8

/100

Excelente

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

99,3%

Tempo Médio de Resposta

97,2%

Taxa de Solução

99,2%

Média das Avaliações

64,2%

Taxa de Retenção de Clientes

70,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos Digitais e APPs Financeiras

1 MB WAY 90.8

2 OpenBank 79.1

3 Neteller 39.6

SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A

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MB WAY - Burla

Sandra Calvao apresentou a reclamação

15 de maio 2019

Venho por este meio fazer uma reclamação pelo serviço prestado do Mbway por falta de informação à população.
Na passada quarta-feira fui vítima de burla pois fui abordada através de um produto que tenho à venda no olx ,que estaria interessado em comprar o mesmo e se tinha Mbway ao qual respondi que não é tendo percebido que uma vez que não tenho também não devo perceber e com toda a razão. Pediu para ir a uma caixa MB ,introduzir o meu cartão, colocar um nr de telemóvel que me iria dar e um pin, bastando apenas fazer a mesma adesão que o dinheiro ficaria disponível imediatamente na minha conta. Como já perceberam criei uma conta com o meu cartão e de imediato foram me levantados 200€. Não sabendo o que estava a fazer ,apenas tenho a resposta do banco onde fiz queixa a dizer q foi com a minha autorização e q não podem fazer nada. Com isto gostaria de saber se ninguém assume está fraude? O que poderei mais fazer uma vez que também apresentei queixa na polícia?

Data de ocorrência: 15 de maio 2019

MB WAY

15 de maio 2019

Boa tarde,

Lamentamos a situação que reporta, contudo o serviço é prestado directamente pelo Banco/emissor do cartão bancário, ao qual associou o MB WAY, a nossa empresa é responsável pelos sistemas de pagamento, pelo que, qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas com as operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respectivo banco emissor do cartão.

Uma vez que nos indica já ter efetuado a participação policial e a comunicação junto do banco emissor, deverá aguardar a regularização por parte do mesmo.

Existe a possibilidade de, junto do banco emissor,efetuar o pedido de repúdio de transação cabendo ao banco a decisão de aceitar.

Qualquer informação relativa a uma alegada fraude é prestada diretamente pela SIBS às entidades oficiais.

Cumprimentos,
SIBS

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador