Performance da Marca

90.8

/100

Excelente

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

99,3%

Tempo Médio de Resposta

97,2%

Taxa de Solução

99,2%

Média das Avaliações

64,2%

Taxa de Retenção de Clientes

70,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos Digitais e APPs Financeiras

1 MB WAY 90.8

2 OpenBank 79.1

3 Neteller 39.6

SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A

Com o MB WAY podes fazer compras, transferências imediatas e gerar cartões virtuais (MB NET) para as tuas compras online, utilizado apenas o teu smartphone.
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MB WAY - Suspensão

Jose batista apresentou a reclamação

24 de fevereiro 2023

Boa tarde, hoje foi me feito um pagamento por mbway ao qual fui levantar so que estava em saldo contablistico, e a minha conta mbway foi de imediato suspensa, queria resolver isto o mais breve possivel envie email para MBway.sibs.pt e ninguem me respondeu

Data de ocorrência: 24 de fevereiro 2023

MB WAY

27 de fevereiro 2023

Bom dia,

A situação que expõe está relacionada com monotorização de segurança da Rede Multibanco. A SIBS tem uma equipa totalmente dedicada à prevenção e deteção de fraude a funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano, serviço este prestado aos bancos. Quando existe algum tipo de movimento suspeito, é gerado um alerta ao emissor do cartão e, de acordo com o tipo de operação, poderá suspender o serviço MBWAY associado ao cartão onde surgiu o alerta. Assim que os bancos esclarecem junto da SIBS que a suspensão do serviço pode ser levantada.

Após análise das nossas equipas técnicas, verificou-se que o serviço MBWAY mantém-se suspenso, pelo que será necessário entrar em contacto com o Banco Emissor do seu cartão. Também será o mesmo que poderá esclarecer a questão sobre o valor que cita não se encontrar disponível.

Mais informamos que caso exista alguma questão com o funcionamento do seu serviço, existe um suporte técnico dedicado à app MBWAY disponível através do número 21 791 87 25, nos dias úteis das 8:00 às 18:00, ou através do endereço de e-mail mbway@sibs.pt, com atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Cumprimentos,
SIBS

Jose batista avaliou a marca

6 de março 2023

Resposta demorada, mas resolvi o problema

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador