MDS - Atendimento mediador marlene abreu

Caros,
Venho através desta reclamação deixar aqui a minha extrema insatisfação com a companhia de seguros MDS/allianz, mais apropriadamente da mediadora Marlene Abreu, a qual se mostrou uma pessoa pouco profissional, ocorre que no dia 05/10/2025 me envolvi em um acidente o qual me deixou repleto de duvidas pois ocorreu em uma situação atípica tendo em consideração que após a colisão o meu carro andou por cerca de 7 metros , mesmo após ter perdido a roda dianteira esquerda o que me gerou uma serie de duvidas, ainda assim estive no local e fiquei a espera da Guarda Nacional Republicana e dos bombeiros os quais me conduziram ao hospital, onde foram constatadas lesões musculares e tive em casa por aproximadamente 13 dias, fato este que ocasionou a não participação da minha parte nos procedimentos adotados pela policia sendo assim não tive acesso ao auto nem das informações nele contidas, nisso começou os problemas , pois a Dona Marlene mesmo após o condutor do outro carro tendo assumido a culpa não houve resposta da seguradora a minha mediadora a qual deveria se encarregar de me dar as devidas explicações acerca do acidente bem como garantir a transparência do processo, se mostrou bem pouco interessada eu enviei diversos e-mails a companhia da MDS/allianz e também da generali onde não houveram respostas , deixei bem claro a todos que não estava confortável com a situação bem como temia pela minha vida por ter acontecido este acidente em situação atípica isto não foi levado em consideração bem como ao informar que estava a sofrer problemas psicológicos por conta do ocorrido questionei varias vezes a falta de comprometimento de analise do processo bem como a falta de empatia no tratamento do mesmo uma vez que foram levantadas varias questões, sei que uma coisa não tem haver com a outra mais no cenário atual em que vivemos em Portugal tive medo de entrar na estática de pessoas desaparecidas ou por falta de amparo tale qual aconteceu com a criança que perdeu a ponta dos dedos o que foi mencionado em uma conversa ao telefone na data de ontem 17/10/2025 onde a dona Marlene abreu se mostrou bem pouco empática com a minha situação mostrando total desprezo e ainda alegando que eu estava a falar mau do pais fato este que não condiz apenas expus a ela a falta de vontade de investigarem tale qual esta a acontecer comigo neste caso uma vez que ate hoje não houveram respostas sobre as minhas duvidas , quero deixar aqui bem claro que não tenho nada a apontar sobre o povo português trabalho com TVDE e tenho um bom relacionamento com quase todos os meus clientes, apenas quis demonstrar a minha insatisfação com o atendimento prestado as pessoas que passam por situações semelhantes a minha, em uma ultima etapa do processo acabei por receber o auto da policia onde não foi inclusa um ferido que também era minha testemunha sendo o meu companheiro, fato este que nunca foi contestado pela minha mediadora bem como não foi levado em consideração para resolução do caso, fato este que me gerou ainda mais estranheza e medo por parte do que realmente teria acontecido nesta fatídica noite, sendo assim me dirigi ontem ate a Guarda Nacional Republicana em Palmela onde fomos instruídos a mandar um e-mail para correção do auto, porem gostaria de deixar aqui a minha extrema insatisfação com o atendimento prestado bem como pedir os devidos esclarecimentos sobre todos os tópicos aqui abordados, sendo a omissão de um participante do acidente o que gerou mais uma serie de duvidas quanto a tratativa do processo, bem como contestar a afirmação da senhora Marlene ao dizer que eu estava a falar mau do pais uma vez que eu apenas expus uma situação a qual me deixou muito preocupado e receoso pela minha vida, não que isto deva ser discutido aqui mais caso seja levantada esta questão todos sabem que hoje esta complicado se manter no pais com o ordenado mínimo, sei que uma coisa não tem haver com a outra sei que isto não deveria ser mencionado na tratativa do processo, mais quero vos conscientizar que o carro era a minha única fonte de renda e após a perda do mesmo além dos problemas psicológicos que tenho enfrentado ainda tive um acumulo das minhas contas, por conta do tempo em que estive parado e por não ter nenhum apoio tenho passado por necessidades quanto a resolução do caso que esta em aberto até os dias de hoje, a quem me lê aqui gostaria deixar uma nota eu admiro o povo português pois vejo um povo forte guerreiro mais que não podem aceitar ficar a mercê de empresas ou pessoas que não são empáticas quanto aos problemas dos outros ainda mais quando se tratam de seguradoras pois muitas vezes as acionamos quando estamos passando por momentos de fragilidade e necessitamos minimamente do apoio das mesmas.

Desde de já agradeço a vossa atenção bem como aguardo respostas acerca do ocorrido.