MDS - Resolução do problema e responsabilidade por parte da mesma

Desde o dia 29/11 que a minha apólice se encontra paga e até á data de hoje a minha não tenho a carta verde por falha da MDS.
Ora enviem o comprovativo de pagamento no dia 5/12, onde me foi garantido que a mesma informação seria enviada para a companhia de seguros.
Só que não foi e ao dia de hoje 17/12 ainda não consta na companhia de seguros o comprovativo de pagamento.
Neste momento tenho um veículo bloqueado na plataforma por falta da carta verde.
Quem é responsável por esta falha??
O veículo estando um dia parado é um prejuízo enorme.
E ninguém quer saber.
Á uma grande ausência ao cliente por parte da MDS.
A companhia de seguros tem a informação que o seguro está pago por minha parte, mas não podem emitir a documentação porque a mediadora não enviou essa mesma informação.
Eu falei com a mediadora hoje às 9:00 da manhã via telefónica onde me foi dito que essa informação foi transmitida á companhia de seguros. Às 10:30 ligo para a companhia de seguros onde me é dito que não têm ainda qualquer tipo de informação por parte da mediadora.
É brincadeira?!