Media Markt - Devolução do forno

Compramos um forno que nos foi entregue no dia 30/01/2021. Na escolha do forno disseram nos que as medidas do forno são todas universais. Mas quando recebemos o forno notamos logo que o forno não entra no nosso móvel. Ligamos instantemente para assistência do Media Market a pedir a troca do forno devido a medida errada. Mas disseram que eles não realizam devoluções e para contactarmos Hotpoint. Dissemos que estamos dispostos a pagar a diferença para trocar o forno para a nossa medida. Nunca usamos o forno, somente desembalamos para tentar encaixar no nosso móvel. Solicito a vossa intervenção para trocar o forno visto que a medida não nos serve e será um bem para ser utilizado durante anos.