Media Markt - Reativar apólice cancelada ou outros

Bom dia venho por este meio pedir ajuda, pois desde do dia 17/3, que enviei um email automatico através do link que acedi, a pedir para ver o que se passava pois não consegui meter os dados do meu cartão ( actualizar dados), até dia 1/04 não tive resposta ao email, e neste dia 1/04, recebi um email a dizer que tinha 10 dias para actualizar os dados. Liguei para o número do apoio, mandei a posterior email do que se estava a passar e no dia a seguir a estes emails que tinha 10 dias para resolver cancelaram as apólice e dizem que não podem fazer nada. É verdade que recebi email a avisar para alterar os dados ( mas dia 17/03) acedi para alterar mas sem efeito ( eles comprovam que acedi neste dia) e dia 1/4 a ver os emails a dizer que tinha 10 dias tentei de novo, mas deu recusado, liguei, e mandei email ( vários) e até hoje a resposta é sempre teve mais de que um mês para actualizar. Lamentamos mas não podemos fazer nada.
Vou tentar anexar os e-mail.
Obrigado pela compreensão