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MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda
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A Medicare é a marca líder de Planos de Saúde em Portugal.
Com mais de 10 anos de experiência no mercado português, consolidamos nos últimos anos a liderança na comercialização de Planos de Saúde com a excelência e diversidade das nossas suas soluções.
A Medicare é uma empresa de capitais 100% portugueses que democratizou o acesso à saúde privada para milhões de famílias. É com orgulho que apostámos em soluções inovadoras que mudaram para sempre o dia-a-dia dos portugueses. -
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Medicare - Anulação do contrato
Resolvida
Carina Sousa apresentou a reclamação
26 de julho 2019
26 de Julho 2019
Exmos Senhores,
Em Setembro de 2014 após pedido de contacto através de campanha no FB para planos de saúde dentária grátis, fui contactada por telefone e fui induzida para adesão a um Plano de Saúde Medicare que em nada tinha a ver com o qual me tinha proposto para ser contactada.
Passados alguns meses (quase 2 ano), após todos os meses me ter sido debitado na minha conta um valor de 19,90€ e atendendo a que o serviço não correspondia ao que me foi proposto no contacto telefónico e tendo em conta que nunca usufrui do mesmo, contactei a Linha de Apoio da Medicare para cancelar o meu contrato. Ao expor esta situação e explicando que fiquei entretanto desempregada e que não poderia nem fazia sentido continuar a despender esta quantia quando nunca cheguei sequer a utilizar os serviços, fui informada que teria um vinculo contratual por 12 meses no entanto iriam processar um pedido de não renovação.
Face ao exposto e após ter recorrido aos meios legais para me informar e expor esta situação, comuniquei de imediato que uma vez que não houve qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e de acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 5º nº7 " Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços".
1. Como não foi efectuada nenhuma confirmação por escrito a fidelização nunca se aplica.
2. Todo e qualquer seguro ou plano de saúde caduca automaticamente por falta de pagamento.
Agradeço que cancelem de imediato este processo e que parem de enviar SMS a informar que tenho mensalidades a pagamento.
Informo que em simultâneo foram activados os meios Legais de reclamação formal publica.
Exmos Senhores,
Em Setembro de 2014 após pedido de contacto através de campanha no FB para planos de saúde dentária grátis, fui contactada por telefone e fui induzida para adesão a um Plano de Saúde Medicare que em nada tinha a ver com o qual me tinha proposto para ser contactada.
Passados alguns meses (quase 2 ano), após todos os meses me ter sido debitado na minha conta um valor de 19,90€ e atendendo a que o serviço não correspondia ao que me foi proposto no contacto telefónico e tendo em conta que nunca usufrui do mesmo, contactei a Linha de Apoio da Medicare para cancelar o meu contrato. Ao expor esta situação e explicando que fiquei entretanto desempregada e que não poderia nem fazia sentido continuar a despender esta quantia quando nunca cheguei sequer a utilizar os serviços, fui informada que teria um vinculo contratual por 12 meses no entanto iriam processar um pedido de não renovação.
Face ao exposto e após ter recorrido aos meios legais para me informar e expor esta situação, comuniquei de imediato que uma vez que não houve qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e de acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 5º nº7 " Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços".
1. Como não foi efectuada nenhuma confirmação por escrito a fidelização nunca se aplica.
2. Todo e qualquer seguro ou plano de saúde caduca automaticamente por falta de pagamento.
Agradeço que cancelem de imediato este processo e que parem de enviar SMS a informar que tenho mensalidades a pagamento.
Informo que em simultâneo foram activados os meios Legais de reclamação formal publica.
Data de ocorrência: 26 de julho 2019
30 de julho 2019
Exma. Senhora. Carina Sousa,
Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme comunicação remetida a 30/07/2019.
Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.
Apresentamos os nossos cumprimentos,
O Departamento de Relação com o Cliente
Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme comunicação remetida a 30/07/2019.
Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.
Apresentamos os nossos cumprimentos,
O Departamento de Relação com o Cliente
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