Medicare - Cancelamento de contrato

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 45100171528.
No dia 11 de Março de 2021 fui contactado via telefone para aderir ao Plano Platinium Mais, no entanto, devido à falta de prestadores na zona, à falta de garantias que me tinham sido informadas e principalmente pelo facto de nunca ter pedido a renovação pretendo fazer o cancelamento do contrato com a Medicare.
Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.
Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

No dia 18 de Março de 2024, falei com um funcionário da Medicare que não me soube responder à minha questão e limitou-se a tentar "vender o produto", inclusive informei que não pretendia manter o contrato ativo nem agendar o cancelamento para Março de 2025 (pois pretendo proceder já ao cancelamento do contrato). Por não me saber responder a essa questão do decreto de lei, decidi então fazer o pedido por escrito, nesse caso e uma vez mais comprometendo-me a regularizar o pagamento de Janeiro de 2024 e Fevereiro de 2024, mas uma vez que não pedi a renovação do contrato, nem assinei qualquer documento e regendo-me pela lei, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.
Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Aguardo resposta.

Enviei email e continuo a aguardar resposta.

Enviei email e continuo a aguardar resposta.

No dia 22 de Março de 2024 fui contactado pela funcionária da Medicare Carla Nunes para me tentar convencer a renovar o contrato ao que prontamente informei que não tinha interesse, no decorrer da chamada tenta-me convencer que não é possível e que absolutamente ninguém na Medicare tem o poder de fazer o término do contrato.
Confrontei-a com o facto de não terem qualquer assinatura física minha e que portanto, ao que a mesma me informa que basta a chamada telefónica como confirmação. Informei que por experiência própria de venda em callcenter sei que o contrato só fica totalmente oficializado após a minha assinatura física. Não soube o que responder e voltou a repetir a mesma frase automatizada.
No final da chamada, sem querer, demonstrou que afinal existe quem consiga fazer o cancelamento do contrato, pois proferiu a frase "se lhe for dada a razão e o contrato for cancelado..", ao confrontar a assistente com isso, começou a aumentar o tom de voz e a falar por cima de mim, não dei aso a essa discussão. Está tudo gravado em chamada como os próprios informam.
Desde essa chamada que fico a aguardar uma nova, pois foi o que a assistente me informou, para além disso, aguardo também resposta por email.
Até ao momento a Medicare não demonstrou qualquer disponibilidade para resolver o problema, continuo a aguardar.