Performance da Marca

72.0

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

86,4%

Média das Avaliações

18,4%

Taxa de Retenção de Clientes

10%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Planos de Saúde

1 Agilcare 86

2 Future Healthcare 80.9

3 Saúde Prime 77.9

...

Medicare72

MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda

A Medicare é a marca líder de Planos de Saúde em Portugal.

Com mais de 10 anos de experiência no mercado português, consolidamos nos últimos anos a liderança na comercialização de Planos de Saúde com a excelência e diversidade das nossas suas soluções.

A Medicare é uma empresa de capitais 100% portugueses que democratizou o acesso à saúde privada para milhões de famílias. É com orgulho que apostámos em soluções inovadoras que mudaram para sempre o dia-a-dia dos portugueses.
219441113
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1150-279 Lisboa
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Medicare - Cancelamento seguro saúde

Ana Santos apresentou a reclamação

6 de março 2019

Enviei um e-mail para o apoio ao cliente da Medicare no dia 23-01-2019 a cancelar o seguro de saúde que tinha à quase 2 anos pois na minha cidade as parcerias não são as melhores e nao consigo usufruir do seguro para as necessidades médicas que necessito. Não obtive qualquer resposta e continuando a ser debitado o seguro voltei a enviar e-mail no dia 04-03-2019 à qual obtive resposta ontem dia 05 a informar que o seguro foi renovado no mês de fevereiro e irá ser debitado até fevereiro de 2020. Visto que este e-mail foi respondido no dia seguinte a informar que tinha fidelização e já estava renovada, porque é que não tive qualquer resposta ainda dentro do suposto prazo para cancelar o seguro. Gostaria que esta situação ficasse resolvida pois não pretendo continuar a pagar um serviço que não posso usufruir.

Data de ocorrência: 6 de março 2019

Medicare

7 de março 2019

Exma. Senhora. Ana Carina Ladeira Santos,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme esclarecimentos prestados a 07/03/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador