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MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda
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A Medicare é a marca líder de Planos de Saúde em Portugal.
Com mais de 10 anos de experiência no mercado português, consolidamos nos últimos anos a liderança na comercialização de Planos de Saúde com a excelência e diversidade das nossas suas soluções.
A Medicare é uma empresa de capitais 100% portugueses que democratizou o acesso à saúde privada para milhões de famílias. É com orgulho que apostámos em soluções inovadoras que mudaram para sempre o dia-a-dia dos portugueses. -
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Medicare - Cessar contrato
Resolvida
Ana Costa apresentou a reclamação
13 de maio 2021
Venho por este meio informar-vos da minha insatisfação com a Medicare e solicitar o cancelamento do mesmo.
No início deste ano, tentei rescindir o meu contrato com esta entidade, ao qual me foi referido que não era possível pois tinha um contrato anual que teria de ser continuado. Apesar da minha insatisfação, aceitei a justificação e referi que não queria que a renovação fosse feita no final do contrato.
Em abril (27 de abril), um mês antes de terminar o contrato(data de vigência até 31 de Maio), enviei um e- mail a lembrar que não queria a renovação do mesmo. Deste modo entraram em contacto comigo, ao qual me disseram que o contrato tinha sido renovado automaticamente no dia 7 de abril (pois é a data do início do contrato anterior e não pela data de vigência) e que não existe qualquer anotação do meu pedido anterior a essa data.
O meu contrato foi feito via chamada telefônica e não tive nenhum documento que me indique que o início do contrato foi no dia 7 de abril, tanto que no dia 19 de abril de 2020 enviei um mail a perguntar pelo contrato para assinar e não obtive resposta, sem nunca existir qualquer contrato assinado da minha parte e, mesmo estando descontente, dizem que sou obrigada a manter o plano por mais um ano. De salientar que tenho ideia que me foi indicado telefonicamente em Janeiro que seria 30 dias antes da vigência do contrato e não a data de assinatura.
Nesse sentido, estou a entrar em contacto convosco para pedir ajuda para me cessar o contrato sem renovação automática dado que ainda está em vigência o anterior e não quero renovar automaticamente, não assinei nenhum contrato que permitisse a renovação automática do mesmo solicitei inicialmente em Janeiro para cancelar disseram para fazer 30 dias antes fiz no dia 27 de abril 30 dias antes da vigência do mesmo e agora informaram que era dia 7 de abril, estamos a falar de 20 dias e de falta de clareza nas informações, segundo estive a ler os contratos realizados telefonicamente não tem a mesma validade e podem ser cancelados.
Apelo à vossa ajuda, pois uma mensalidade de 50 euros durante mais 1 ano não é fazível neste momento que estou grávida.
Fico a aguardar o vosso feedback
Atentamente
Ana Costa
No início deste ano, tentei rescindir o meu contrato com esta entidade, ao qual me foi referido que não era possível pois tinha um contrato anual que teria de ser continuado. Apesar da minha insatisfação, aceitei a justificação e referi que não queria que a renovação fosse feita no final do contrato.
Em abril (27 de abril), um mês antes de terminar o contrato(data de vigência até 31 de Maio), enviei um e- mail a lembrar que não queria a renovação do mesmo. Deste modo entraram em contacto comigo, ao qual me disseram que o contrato tinha sido renovado automaticamente no dia 7 de abril (pois é a data do início do contrato anterior e não pela data de vigência) e que não existe qualquer anotação do meu pedido anterior a essa data.
O meu contrato foi feito via chamada telefônica e não tive nenhum documento que me indique que o início do contrato foi no dia 7 de abril, tanto que no dia 19 de abril de 2020 enviei um mail a perguntar pelo contrato para assinar e não obtive resposta, sem nunca existir qualquer contrato assinado da minha parte e, mesmo estando descontente, dizem que sou obrigada a manter o plano por mais um ano. De salientar que tenho ideia que me foi indicado telefonicamente em Janeiro que seria 30 dias antes da vigência do contrato e não a data de assinatura.
Nesse sentido, estou a entrar em contacto convosco para pedir ajuda para me cessar o contrato sem renovação automática dado que ainda está em vigência o anterior e não quero renovar automaticamente, não assinei nenhum contrato que permitisse a renovação automática do mesmo solicitei inicialmente em Janeiro para cancelar disseram para fazer 30 dias antes fiz no dia 27 de abril 30 dias antes da vigência do mesmo e agora informaram que era dia 7 de abril, estamos a falar de 20 dias e de falta de clareza nas informações, segundo estive a ler os contratos realizados telefonicamente não tem a mesma validade e podem ser cancelados.
Apelo à vossa ajuda, pois uma mensalidade de 50 euros durante mais 1 ano não é fazível neste momento que estou grávida.
Fico a aguardar o vosso feedback
Atentamente
Ana Costa
Data de ocorrência: 13 de maio 2021
13 de maio 2021
Exmo. (a) Senhor (a) Ana Marta Costa,
Registamos a S/ exposição 59772921 a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a mesma se encontra em fase de análise e subsequente resolução.
Contamos retomar o S/ contacto na maior brevidade possível.
Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através dos contactos abaixo mencionados:
Telefone: 21 944 11 13
Email: apoio.reclamacoes@medicare.pt
Online: medicare.pt/sugestoes-reclamacoes
Muito Obrigado,
A Equipa Medicare
Registamos a S/ exposição 59772921 a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a mesma se encontra em fase de análise e subsequente resolução.
Contamos retomar o S/ contacto na maior brevidade possível.
Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através dos contactos abaixo mencionados:
Telefone: 21 944 11 13
Email: apoio.reclamacoes@medicare.pt
Online: medicare.pt/sugestoes-reclamacoes
Muito Obrigado,
A Equipa Medicare
17 de maio 2021
Exmo. (a) Senhor (a) Ana Marta Costa,
Retomamos a S/ comunicação, para informar que consideramos a presente reclamação concluída, conforme contacto telefónico estabelecido no decorrer do mês de Abril 2021.
Muito Obrigado,
A Equipa Medicare
Retomamos a S/ comunicação, para informar que consideramos a presente reclamação concluída, conforme contacto telefónico estabelecido no decorrer do mês de Abril 2021.
Muito Obrigado,
A Equipa Medicare
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