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MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda
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A Medicare é a marca líder de Planos de Saúde em Portugal.
Com mais de 10 anos de experiência no mercado português, consolidamos nos últimos anos a liderança na comercialização de Planos de Saúde com a excelência e diversidade das nossas suas soluções.
A Medicare é uma empresa de capitais 100% portugueses que democratizou o acesso à saúde privada para milhões de famílias. É com orgulho que apostámos em soluções inovadoras que mudaram para sempre o dia-a-dia dos portugueses. -
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1150-279 Lisboa - info@medicare.pt
Medicare - Dificuldade em efetuar cancelamento do contrato
Resolvida
9/10
Karina Costa apresentou a reclamação
16 de agosto 2023
Venho por meio desta mensagem solicitar o cancelamento do contrato 03120000066, antes que seja feita a renovação automática, idealmente o quanto antes ou até no máximo 01/12/2023, data em que configura pelo menos 30 dias antes de 02/01/2024 data da assinatura do contrato (02/01/2019). Não resido mais em Portugal e por esta razão já não utilizo mais os serviços.
Estou ciente que devo efetuar os pagamentos até o vencimento do contrato, no entanto fico a aguardar orientações sobre esta questão, já que minha conta bancária associada também será cancelada.
Venho solicitar por esta via, visto que os meios de contacto para tal estão sempre indisponíveis - O email info@medicare.pt não está a funcionar - retorna uma mensagem de erro. O formulário dentro do website da área de cliente igualmente não funciona, também aparece uma mensagem de erro.
PLANO DE SAÚDE Platinium
Contrato n.º 03120000066
Cartão n.º 020002483
Data da contratação: 02/01/2019
Aguardo resposta o mais breve possível.
Obrigada,
Karina Cibele Costa
Estou ciente que devo efetuar os pagamentos até o vencimento do contrato, no entanto fico a aguardar orientações sobre esta questão, já que minha conta bancária associada também será cancelada.
Venho solicitar por esta via, visto que os meios de contacto para tal estão sempre indisponíveis - O email info@medicare.pt não está a funcionar - retorna uma mensagem de erro. O formulário dentro do website da área de cliente igualmente não funciona, também aparece uma mensagem de erro.
PLANO DE SAÚDE Platinium
Contrato n.º 03120000066
Cartão n.º 020002483
Data da contratação: 02/01/2019
Aguardo resposta o mais breve possível.
Obrigada,
Karina Cibele Costa
Data de ocorrência: 16 de agosto 2023
16 de agosto 2023
Caro(a) Cliente,
Acusamos a receção do seu pedido que irá merecer a nossa melhor atenção.
Contamos voltar ao seu contacto com a maior brevidade possível.
Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional ou informação, através do Serviço de Apoio ao Cliente +351 219 441 113 ou do e-mail info@medicare.pt.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Medicare.
Acusamos a receção do seu pedido que irá merecer a nossa melhor atenção.
Contamos voltar ao seu contacto com a maior brevidade possível.
Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional ou informação, através do Serviço de Apoio ao Cliente +351 219 441 113 ou do e-mail info@medicare.pt.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Medicare.
21 de agosto 2023
Caro(a) Cliente,
Na sequência da situação que nos reportou através do Portal da Queixa, com a referência 97598723 datada de 16 de Agosto de 2023, verificamos que já lhe foi prestado o devido esclarecimento no passado dia 17 de Agosto de 2023.
Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional ou informação, através do Serviço de Apoio ao Cliente +351 219 441 113 ou do e-mail info@medicare.pt.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Medicare.
Na sequência da situação que nos reportou através do Portal da Queixa, com a referência 97598723 datada de 16 de Agosto de 2023, verificamos que já lhe foi prestado o devido esclarecimento no passado dia 17 de Agosto de 2023.
Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional ou informação, através do Serviço de Apoio ao Cliente +351 219 441 113 ou do e-mail info@medicare.pt.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Medicare.
25 de agosto 2023
Boa tarde,
Recebi uma chamada telefônica por parte da Medicare no dia 21/08/2023, onde o funcoinário Sr. Roberson confirmou que meu contrato (acima citado 03120000066) não seria renovado automaticamente e me garantiu que estaria cancelado imediatamento ao término do mesmo (02/01/2024). Recebi email a informar o mesmo dito por ele. Acertamos o pagamento do total das mensalidades restantes, desde setembro/2023 a janeiro/2024 para que ficasse também tudo pago, ou seja, sem qualquer dívida de mensalidade - 5 (mensalidades) x 19,90 (valor por mês)= 99,50 euros. Recebi entidade e referência para tal no email e por sms. O montante foi pago na data de hoje 25/08/23. Verifiquei que em minha área de cliente no website da Medicare já aparece a data em que o contrato expira: 10/01/2024.
Diante disto, agradeço a rápida resolução por parte da Medicare e também ao Portal da Queixa por 'mediar' a comunicação e uma solução justa para todas as partes.
Obrigada,
Karina Costa
Recebi uma chamada telefônica por parte da Medicare no dia 21/08/2023, onde o funcoinário Sr. Roberson confirmou que meu contrato (acima citado 03120000066) não seria renovado automaticamente e me garantiu que estaria cancelado imediatamento ao término do mesmo (02/01/2024). Recebi email a informar o mesmo dito por ele. Acertamos o pagamento do total das mensalidades restantes, desde setembro/2023 a janeiro/2024 para que ficasse também tudo pago, ou seja, sem qualquer dívida de mensalidade - 5 (mensalidades) x 19,90 (valor por mês)= 99,50 euros. Recebi entidade e referência para tal no email e por sms. O montante foi pago na data de hoje 25/08/23. Verifiquei que em minha área de cliente no website da Medicare já aparece a data em que o contrato expira: 10/01/2024.
Diante disto, agradeço a rápida resolução por parte da Medicare e também ao Portal da Queixa por 'mediar' a comunicação e uma solução justa para todas as partes.
Obrigada,
Karina Costa
Karina Costa avaliou a marca
25 de agosto 2023
Nada a reclamar, apenas que tenham mais atenção aos meios de comunicação (email e área de cliente).
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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