Medicare - Dificuldades em usufruir dos benefícios prometidos

Aquando da inscrição com o serviço da Medicare, foi-me dito que tenho direito a 20 actos médicos gratuitos por ano, contudo, sou cliente Medicare há 2 anos e ainda não consegui usufruir de um único acto médico gratuito. Recorri ao website da Medicare para consultar a lista de clínicas parceiras e contactei diretamente algumas clínicas que, para minha grande surpresa, me informaram que os actos médicos não são "bem" gratuitos, tendo sempre um valor associado. Contactei também o apoio ao cliente por telefone, duas vezes, para reportar a situação e foi me dito que essa informação era falsa. Parece-me que a comunicação e cooperação entre a Medicare e os seus parceiros locais funciona muito mal e dessa forma, todo o serviço é péssimo já que os clientes são os prejudicados, ficando impossibilitados de usufruir do serviço prometido.
Aconteceu-me mesmo em alguns locais, os funcionários das clínicas indicarem que não valia a pena usar o cartão porque o preço é igual ou inferior e não compensa, mais uma vez não podendo usufruir de qualquer vantagem ou acto médico gratuito.
Tentei informar-me sobre como poderia cancelar o meu contrato com a Medicare, foi-me dito que renova automaticamente anualmente e que terei de pagar até janeiro de 2019 (anuidade da data do início do contrato) por um serviço que não estou a conseguir usufruir.
É importante referir que sou cliente desde dezembro de 2016 e nunca usufrui de um único acto médico gratuito.
Sendo que, mesmo estando extremamente descontente, não me foi permitido cancelar o contrato e por isso, fiz uma última tentativa de contacto com o Apoio ao Cliente, foi-me dito que iriam marcar uma avaliação gratuita (medicina dentária) e que iria ser contactada no prazo máximo de 48 horas. Já passaram 48 horas e não fui contactada... Durante a chamada, fui informada que essa avaliação gratuita iria dar origem a um orçamento, que teria posteriormente de enviar à Medicare via email, o que coloca ainda mais uma barreira burocrática no funcionamento, que devia ser simples, com o objetivo simples de obter um tratamento médico.