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MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda
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A Medicare é a marca líder de Planos de Saúde em Portugal.
Com mais de 10 anos de experiência no mercado português, consolidamos nos últimos anos a liderança na comercialização de Planos de Saúde com a excelência e diversidade das nossas suas soluções.
A Medicare é uma empresa de capitais 100% portugueses que democratizou o acesso à saúde privada para milhões de famílias. É com orgulho que apostámos em soluções inovadoras que mudaram para sempre o dia-a-dia dos portugueses. -
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1150-279 Lisboa - info@medicare.pt
Medicare - Pedido de cancelamento vs renovação “automática”
Resolvida
10/10
Rossana Dias apresentou a reclamação
6 de janeiro 2023
Boa noite,
Uma vez que o meu contracto ia terminar dia 31.12.2022, tentei por varias vezes ligar para o numero +351219441113 (cujo numero” nao estava atribuído “), enviei emails info@medicare.com (envio falhado). Finalmente consigo escrever uma nota no proprio site em “sugestoes/reclamacoes” e finalmente consigo ligacao ao mesmo numero acima mencionado e a rapariga que me atende diz que infelizmente o meu contracto foi renovado automaticamente 3 dias antes e depois de muita reclamação deixou uma “nota na conta a mencionar a intencao de cancelar o contracto em 31.12.2023), ou seja, mais um ano de contracto!
Hoje, dia 6 as 18:49 liga.me a mesma rapariga, Sra Goncalves a informar os beneficios do seguro, quando fiz uma breve introdução sobre a minha questao diz que nao tem nada registado e nao sabia o porque estar a ligar somente para falar sobre os beneficios. Insistindo assim que eu aceita.se os termos e condições para renovação “forcada” do seguro de saude! Como eu nao respondia, ela repetiu umas 3 vezes ate que percebi e perguntei se o que ela estava a dizer era que eu tinha que ligar na ultima seman de Dezembro a fim de cancelar o contrato e ela confirmou…O telefone desligou.se por duas vezes consecutivas. Atendi e pedi que liga.se noutra altura, a sra disse que eu so teria que aceitar os termos e condicoes e de seguida eu podia ligar para ela a qualquer hora do dia e da semana.
Quais os nossos direitos de consumidor perante estas situacoes?
Pelos vistos eh uma situação recorrente!
Obrigada e aguardo resolução da situação !
Uma vez que o meu contracto ia terminar dia 31.12.2022, tentei por varias vezes ligar para o numero +351219441113 (cujo numero” nao estava atribuído “), enviei emails info@medicare.com (envio falhado). Finalmente consigo escrever uma nota no proprio site em “sugestoes/reclamacoes” e finalmente consigo ligacao ao mesmo numero acima mencionado e a rapariga que me atende diz que infelizmente o meu contracto foi renovado automaticamente 3 dias antes e depois de muita reclamação deixou uma “nota na conta a mencionar a intencao de cancelar o contracto em 31.12.2023), ou seja, mais um ano de contracto!
Hoje, dia 6 as 18:49 liga.me a mesma rapariga, Sra Goncalves a informar os beneficios do seguro, quando fiz uma breve introdução sobre a minha questao diz que nao tem nada registado e nao sabia o porque estar a ligar somente para falar sobre os beneficios. Insistindo assim que eu aceita.se os termos e condições para renovação “forcada” do seguro de saude! Como eu nao respondia, ela repetiu umas 3 vezes ate que percebi e perguntei se o que ela estava a dizer era que eu tinha que ligar na ultima seman de Dezembro a fim de cancelar o contrato e ela confirmou…O telefone desligou.se por duas vezes consecutivas. Atendi e pedi que liga.se noutra altura, a sra disse que eu so teria que aceitar os termos e condicoes e de seguida eu podia ligar para ela a qualquer hora do dia e da semana.
Quais os nossos direitos de consumidor perante estas situacoes?
Pelos vistos eh uma situação recorrente!
Obrigada e aguardo resolução da situação !
Data de ocorrência: 6 de janeiro 2023
8 de janeiro 2023
Estimado(a) Cliente
Temos presente a Reclamação que apresentou, cujo teor mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a mesma se encontra em fase de análise e subsequente resolução.
Contamos retomar o S/ contacto na maior brevidade possível.
Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através dos contactos abaixo mencionados:
Telefone: 21 944 11 13
Email: apoio.reclamacoes@medicare.pt
Online: medicare.pt/sugestoes-reclamacoes
Gratos pela sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Medicare
Temos presente a Reclamação que apresentou, cujo teor mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a mesma se encontra em fase de análise e subsequente resolução.
Contamos retomar o S/ contacto na maior brevidade possível.
Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através dos contactos abaixo mencionados:
Telefone: 21 944 11 13
Email: apoio.reclamacoes@medicare.pt
Online: medicare.pt/sugestoes-reclamacoes
Gratos pela sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Medicare
9 de janeiro 2023
Estimado(a) Cliente
Temos presente a Reclamação que apresentou, cujo teor mereceu a nossa melhor atenção.
Para qualquer esclarecimento, deverá usar os contactos abaixo mencionados:
Telefone: 21 944 11 13
Email: apoio.reclamacoes@medicare.pt
Online: medicare.pt/sugestoes-reclamacoes
Gratos pela sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Medicare
Temos presente a Reclamação que apresentou, cujo teor mereceu a nossa melhor atenção.
Para qualquer esclarecimento, deverá usar os contactos abaixo mencionados:
Telefone: 21 944 11 13
Email: apoio.reclamacoes@medicare.pt
Online: medicare.pt/sugestoes-reclamacoes
Gratos pela sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Medicare
9 de janeiro 2023
Aguardo a solucao
9 de janeiro 2023
Estimado(a) Cliente
Para qualquer esclarecimento, deverá usar os contactos abaixo mencionados:
Telefone: 21 944 11 13
Email: apoio.reclamacoes@medicare.pt
Online: medicare.pt/sugestoes-reclamacoes
Gratos pela sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Medicare
Para qualquer esclarecimento, deverá usar os contactos abaixo mencionados:
Telefone: 21 944 11 13
Email: apoio.reclamacoes@medicare.pt
Online: medicare.pt/sugestoes-reclamacoes
Gratos pela sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Medicare
9 de janeiro 2023
Acho justo uma resposta usando a mesma via!
Obrigada
Obrigada
9 de janeiro 2023
Aguardo resposta
9 de janeiro 2023
Estimado(a) Cliente
Reiteramos que para qualquer esclarecimento, deverá usar os contactos abaixo mencionados:
Telefone: 21 944 11 13
Email: apoio.reclamacoes@medicare.pt
Online: medicare.pt/sugestoes-reclamacoes
Gratos pela sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Medicare
Reiteramos que para qualquer esclarecimento, deverá usar os contactos abaixo mencionados:
Telefone: 21 944 11 13
Email: apoio.reclamacoes@medicare.pt
Online: medicare.pt/sugestoes-reclamacoes
Gratos pela sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Medicare
10 de janeiro 2023
Estimado(a) Cliente
Temos presente a Reclamação que apresentou, cujo teor mereceu a nossa melhor atenção.
Retomamos a S/ comunicação, para informar que consideramos a presente reclamação concluída, conforme email enviado.
Gratos pela sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Medicare
Temos presente a Reclamação que apresentou, cujo teor mereceu a nossa melhor atenção.
Retomamos a S/ comunicação, para informar que consideramos a presente reclamação concluída, conforme email enviado.
Gratos pela sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Medicare
Rossana Dias avaliou a marca
11 de janeiro 2023
Prestaram um optimo serviço e atendimento ate se pedir o cancelamento do contracto. Acredito que deviam apostar mais na formação dos funcionarios para que tenham uma postura de prestação de serviços ao consumidor e nao o contrario. Obrigada pelo site pelo intermédio de rápida resolução da reclamação.
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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