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MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda
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A Medicare é a marca líder de Planos de Saúde em Portugal.
Com mais de 10 anos de experiência no mercado português, consolidamos nos últimos anos a liderança na comercialização de Planos de Saúde com a excelência e diversidade das nossas suas soluções.
A Medicare é uma empresa de capitais 100% portugueses que democratizou o acesso à saúde privada para milhões de famílias. É com orgulho que apostámos em soluções inovadoras que mudaram para sempre o dia-a-dia dos portugueses. -
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Medicare - Rescisão de seguro saúde
Resolvida
Rosa apresentou a reclamação
8 de abril 2020
Venho por este meio expressar o meu total desagrado para com a Medicare. Fui contactada telefonicamente por esta empresa foi-me apresentado 1 plano de saúde que parecia bastante vantajoso, quero frizar bem que nunca mencionaram o facto de ter que ficar vinculada/fidelizada a eles durante um ano.Este plano teria o custo de 29,90€, podendo ser desativado a qualquer momento.
Celebramos contrato telefonicamente dia 26/11/2019, desde então a mensalidade foi paga por debito directo , realçando também o facto de em 4 meses nunca ter usufruido/acionado o seguro.
No passado dia 27-03-2020 cancelei o seguro/ desativando o debito directo, segura de que estava a proceder correctamente pois já mencionei e volto a mencionar, a Medicare NUNCA informou que ficaria vinculada/fidelizada durante um ano.
Cancelei o seguro devido pandemia covid-19. Fui contactada pela Medicare informando-me que tinha em divida 29,90€, expus a situação por email informando aliás que a empresa na qual trabalho entrou em lay-off.
Hoje fui contactada novamente via email no qual esta empresa afirma que este contrato não pode ser anulado e pedindo um comprovativo de uma declaração de lay-off da empresa na qual trabalho.
Que legitimidade tem a Medicare para fazer este pedido?
Relembro a Medicare que não assinei nada, não houve qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão ao seguro por isso invoco o Decreto -Lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Directiva nº2011/83/EU do Parlamento Europeu e do Conselho, 25 Outubro 2011, relativo aos direitos dos consumidores) principalmente artigo 5º/nº7 no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços".
Por todos os factos acima mencionados e por não ter assinado nenhum termo onde conste um vinculo/fidelização para com a Medicare exijo o cancelamento imediato do contrato/seguro
Celebramos contrato telefonicamente dia 26/11/2019, desde então a mensalidade foi paga por debito directo , realçando também o facto de em 4 meses nunca ter usufruido/acionado o seguro.
No passado dia 27-03-2020 cancelei o seguro/ desativando o debito directo, segura de que estava a proceder correctamente pois já mencionei e volto a mencionar, a Medicare NUNCA informou que ficaria vinculada/fidelizada durante um ano.
Cancelei o seguro devido pandemia covid-19. Fui contactada pela Medicare informando-me que tinha em divida 29,90€, expus a situação por email informando aliás que a empresa na qual trabalho entrou em lay-off.
Hoje fui contactada novamente via email no qual esta empresa afirma que este contrato não pode ser anulado e pedindo um comprovativo de uma declaração de lay-off da empresa na qual trabalho.
Que legitimidade tem a Medicare para fazer este pedido?
Relembro a Medicare que não assinei nada, não houve qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão ao seguro por isso invoco o Decreto -Lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Directiva nº2011/83/EU do Parlamento Europeu e do Conselho, 25 Outubro 2011, relativo aos direitos dos consumidores) principalmente artigo 5º/nº7 no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços".
Por todos os factos acima mencionados e por não ter assinado nenhum termo onde conste um vinculo/fidelização para com a Medicare exijo o cancelamento imediato do contrato/seguro
Data de ocorrência: 8 de abril 2020
8 de abril 2020
Exmo. (a) Senhor (a)Rosa
Registamos a S/ exposição 38331520 a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a mesma se encontra em fase de análise e subsequente resolução.
Contamos retomar o S/ contacto na maior brevidade possível.
Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente :
Telefone 21 944 11 13
Email info@medicare.pt
Online medicare.pt/sugestoes-reclamacoes
Muito obrigado,
A Equipa Medicare
Registamos a S/ exposição 38331520 a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a mesma se encontra em fase de análise e subsequente resolução.
Contamos retomar o S/ contacto na maior brevidade possível.
Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente :
Telefone 21 944 11 13
Email info@medicare.pt
Online medicare.pt/sugestoes-reclamacoes
Muito obrigado,
A Equipa Medicare
9 de abril 2020
Exma. Senhora. Rosa Guedes,
Retomamos a S/ comunicação, para informar que após contatos havidos, consideramos a presente reclamação resolvida/concluída, conforme esclarecimentos prestados em 08/04/2020.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.
Apresentamos os nossos cumprimentos,
O Departamento de Relação com o Cliente
Retomamos a S/ comunicação, para informar que após contatos havidos, consideramos a presente reclamação resolvida/concluída, conforme esclarecimentos prestados em 08/04/2020.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.
Apresentamos os nossos cumprimentos,
O Departamento de Relação com o Cliente
9 de abril 2020
Após fazer a reclamação no portal, fui contactada hoje pela Medicare, deram como registada a anulação do seguro.
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