MEO Energia - O saldo ou é positivo ou tem acertos

No dia 18-11-2021, recebi um email por parte da Meo Energia, a informar que teria um saldo positivo de 219, 94 Euros, e que tal valor seria descontado nas próximas facturas, algo que claro fiquei agradado. Mas para meu espanto, no dia 25-11-2021, a fatura seguinte foi de valor superior ao normal, e após consulta com a operadora da Meo Energia, esse valor já contabilizava o saldo acumulado, mas com acertos desde Abril 2021. Como é possível, ter saldo, e de repente, aparecerem acertos de Abril, que além de cobrir o saldo, ainda cobriu o valor médio que pago. De salientar, qu enão tenho mensalidade acordado, ou seja, a faturação paga, é o que efetivamente gasto. Ora ou existe um saldo positivo, ou existe divida a liquidar, e não aparecer uma divida de repente, para evitar que a Meo Energia, pague o saldo positivo que detectaram.

Nem fizeram contacto comigo desde que fiz esta reclamação, apenas dizendo para me dirigir diretamente até eles, o que em duas semanas, é muito pouco, e visto que não foram claros e sérios, da primeira vez, ainda querem que eu me dirija novamente até eles para nada?!!! Estranho no minimo

Não pode estar resolvido, se não fui contactado nem esclarecido de qualquer forma por parte da empresa, pelo que não entendo sequer como podem ter colocado como resolvida a situação.