Mercadão - Fornecimento errado e ausencia de resposta

No passado dia 10 de Abril efectuei uma encomenda de diversos produtos ao Pingo Doce, via Mercadão. Como já é habitual alguns dos produtos encomendados não estão disponíveis, total ou parcialmente e o "shopper" contacta-me a informar da situação.
No passado dia 10 da encomenda efectuada constavam 6 garrafas de 7UP Zero, tendo-me sido entregues 6 garrafas de 7UP normal, com açucar, o que para um diabético insulino dependente faz toda a diferença.
Já reclamei a reposição do fornecimento correcto 4 vezes por e-mail e 2 por WhatsApp para o Mercadão, sem qualquer resposta. As reclamações que enderecei ao Pingo Doce foram-me respondidas aconselhando a reclamar directamente ao Mercadão.
Dada a semelhança das embalagens, admito que possa ser acontecido um engano do "shopper".
O que não posso admitir em caso algum é o desrespeito e neglicência do Mercadão e a displicência do Pingo Doce

O Mercadão considera o assunto resolvido ao devolver-me o valor pago por um produto que me foi entregue por engano. Teria preferido que tivesse sido efectuada a troca dos produtos e acima de tudo que a reclamação tivesse sido atendida sem intervenção do Portal da Queixa.
A alternativa que me resta será doar os produtos recebidos a uma instituição de solidariedade social e e adquirir o pretendido por outra via.