Ranking na categoria
Fonte - Negócios Online, Lda
-
No Mercadão tem tudo à mão!
Connosco ganha tempo para fazer o que mais gosta, enquanto fazemos as compras por si. Pode encomendar Pingo Doce e Bem Estar e receber tudo a partir de 2h.
Através da nossa equipa de Personal Shoppers, garantimos compras personalizadas e entregues à hora combinada, das 9h30 às 21h, durante todos os dias da semana. -
222010555
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua 5 de Outubro, 185,
4100-175 Porto - ajuda@mercadao.pt
Mercadão - Produto errado / devolução
Resolvida
4/10
Juliana apresentou a reclamação
20 de abril 2024
A 29/03/2024 fiz uma encomenda no Mercadão em que um dos produtos encomendados foi 904713 - Batatas Palitos Congeladas para Forno Pingo Doce (2,5kg €4,49). Esse é o produto que consta na fatura. No entanto, o produto que foi entregue foi a embalagem de 1kg (€1,99) e não a de 2,5kg. Tentei, de imediato, contactar o apoio ao cliente através do whatsapp e o bot referiu que seria contactada por email. Esse email nunca chegou. Enviei eu email para ajuda@mercadao.pt no próprio dia, mais a 02/04/2024 e 09/04/2024. Sempre sem qualquer tipo de resposta.
É inadmissível a falta de respeito pelo cliente, sujando, inclusive, o nome do Pingo Doce. Como último recurso, decido deixar aqui esta queixa. Não faço qualquer intenção de voltar a usar o serviço do Mercadão, algo completamente evitável caso tivessem resolvido a situação com prontidão e, no mínimo, dessem atenção ao cliente. Contudo, pretendo a devolução da diferença do valor, que me é mais do que devida.
Agradeço resolução.
É inadmissível a falta de respeito pelo cliente, sujando, inclusive, o nome do Pingo Doce. Como último recurso, decido deixar aqui esta queixa. Não faço qualquer intenção de voltar a usar o serviço do Mercadão, algo completamente evitável caso tivessem resolvido a situação com prontidão e, no mínimo, dessem atenção ao cliente. Contudo, pretendo a devolução da diferença do valor, que me é mais do que devida.
Agradeço resolução.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de abril 2024
21 de abril 2024
Estimada Cliente, boa tarde
Gostaríamos, desde já, de lamentar pela demora na resposta, pois estamos com um fluxo de contactos bastante superior ao normal.
No seguimento da análise da sua exposição, verificámos que a nossa equipa de Apoio ao Cliente, já resolveu a sua exposição, através do nosso e-mail.
Em todo o caso, compreendemos todo o transtorno que esta situação possa ter causado e informamos que este não é o espelho do serviço que pretendemos prestar aos nossos clientes, pelo que agradecemos pela disponibilidade em deixar-nos a sua mensagem, que para nós é muito importante.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Mercadão
Gostaríamos, desde já, de lamentar pela demora na resposta, pois estamos com um fluxo de contactos bastante superior ao normal.
No seguimento da análise da sua exposição, verificámos que a nossa equipa de Apoio ao Cliente, já resolveu a sua exposição, através do nosso e-mail.
Em todo o caso, compreendemos todo o transtorno que esta situação possa ter causado e informamos que este não é o espelho do serviço que pretendemos prestar aos nossos clientes, pelo que agradecemos pela disponibilidade em deixar-nos a sua mensagem, que para nós é muito importante.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Mercadão
Juliana avaliou a marca
24 de abril 2024
Nada a acrescentar.
Voltaria a fazer negócio? Não
4/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.