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Fonte - Negócios Online, Lda
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Mercadão - Produtos cobrados não entregues e troca de produtos sem aviso
Resolvida
5/10
Luis Alves apresentou a reclamação
22 de abril 2024
No dia 14 de Abril recebi uma encomenda e não veio o seguinte produto que foi cobrado:
- Vela de Aniversário Nº 7 Pingo Doce (2x);
E os iogurtes vieram errados, tínhamos pedido de sabor a morango (Iogurte Líquido Yoggi Morango - Pack 8) e veio de tuti frutti, inclusive na fatura diz lá de Morango e não diz que foi substituição.
Já enviei email no dia 14 de Abril, com anexo da foto dos iogurtes, e o número da encomenda, no total já enviei 5 emails ao longo da semana, e resposta zero, enviei mensagem também privada pelo Instragram e não obtive resposta, acho inadmissível não terem pessoas suficientes para responder aos emails, sem falar que antigamente o WhatsApp era uma pessoa e não um bot com respostas automáticas e resolvia-se logo tudo.
- Vela de Aniversário Nº 7 Pingo Doce (2x);
E os iogurtes vieram errados, tínhamos pedido de sabor a morango (Iogurte Líquido Yoggi Morango - Pack 8) e veio de tuti frutti, inclusive na fatura diz lá de Morango e não diz que foi substituição.
Já enviei email no dia 14 de Abril, com anexo da foto dos iogurtes, e o número da encomenda, no total já enviei 5 emails ao longo da semana, e resposta zero, enviei mensagem também privada pelo Instragram e não obtive resposta, acho inadmissível não terem pessoas suficientes para responder aos emails, sem falar que antigamente o WhatsApp era uma pessoa e não um bot com respostas automáticas e resolvia-se logo tudo.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 14 de abril 2024
24 de abril 2024
Estimado Cliente, boa tarde
Gostaríamos, desde já, de lamentar pela demora na resposta, pois estamos com um fluxo de contactos bastante superior ao normal.
No seguimento da análise da sua exposição, verificámos que a nossa equipa de Apoio ao Cliente, já resolveu a sua exposição, através do nosso e-mail.
Em todo o caso, compreendemos todo o transtorno que esta situação possa ter causado e informamos que este não é o espelho do serviço que pretendemos prestar aos nossos clientes, pelo que agradecemos pela disponibilidade em deixar-nos a sua mensagem, que para nós é muito importante.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Mercadão
Gostaríamos, desde já, de lamentar pela demora na resposta, pois estamos com um fluxo de contactos bastante superior ao normal.
No seguimento da análise da sua exposição, verificámos que a nossa equipa de Apoio ao Cliente, já resolveu a sua exposição, através do nosso e-mail.
Em todo o caso, compreendemos todo o transtorno que esta situação possa ter causado e informamos que este não é o espelho do serviço que pretendemos prestar aos nossos clientes, pelo que agradecemos pela disponibilidade em deixar-nos a sua mensagem, que para nós é muito importante.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Mercadão
Luis Alves avaliou a marca
24 de abril 2024
Após emails, queixa aqui, mensagens e comentários no instagram, finalmente devolveram o dinheiro hoje, antigamente era um bom serviço tenho pena do que se está a tornar.
Voltaria a fazer negócio? Sim
5/10
Comentários
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