Mercado Brasil-Portugal - Problemas com envio da compra e resposta

Realizei a minha compra no dia 01/10/23 e até o momento eles não me atualizaram sobre minha encomenda. Já mandei e-mail, mandei mensagem via whatsApp, já liguei e o número só dá desligado. Até então me respondia no Instagram dizendo que eu tinha que enviar emails pois eram departamento diferentes. Mas agora não respondem mais. Já comprei uma vez com eles e não tive esse problema. Agora é um descaso, pois ainda pagamos frete e tudo, não dão nenhuma resposta e a ajuda ao cliente não funciona! Já que não me respondem sobre o andamento da minha compra quero é a devolução do meu dinheiro! E eles dizem que são 5 dias úteis. E já foram 8 dias úteis e nada! Nenhuma resposta! Não comprarei mais e também não indicarei!