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C. Santos - Veículos e Peças, S.A.
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C. Santos VP - Reclamação
Sem resolução
Antero Gonçalves apresentou a reclamação
17 de janeiro 2026
Em novembro fiz uma revisão normal com um valor de 849,00€, mas que ao pagar foram 1624,00€. Levantei o carro e não reparei que o vidro estava rachado. Reclamei depois mas de nada valeu…. teria sido eu. Mandei substituir o vidro por minha conta e através do seguro. Ontem dia 16 de Janeiro fui fazer a inspeção obrigatória de 10 anos, e, foi com espanto que o inspetor ao abrir o capot para verificação me disse….”… o amortecedor do capot está avariado e não segura o capot em cima. Esta foi a primeira vez que o capot do motor foi aberto, pela razão da inspeção obrigatória. Desta vez a C Santos VP não poderá afirmar que fui eu a estragar o amortecedor do capot. Na primeira reclamação presencial o Chefe da Oficina de Alfragide, além de mal educado e boçal obrigou-me ao silêncio e voltar-lhe às costas.
O carro tem matrícula - 00-QU-77.
O valor deste amortecedor é residual, menos de cem euros e para mim é insignificante dado que tenho uma pensão de reforma superior a 9.000,00€ e possuo três Mercedes topo de gama.
O que me move é a postura desta Empresa onde já comprei alguns Mercedes novos. Vergonha.
Solicito a melhor atenção para este caso.
Respeitosamente
O carro tem matrícula - 00-QU-77.
O valor deste amortecedor é residual, menos de cem euros e para mim é insignificante dado que tenho uma pensão de reforma superior a 9.000,00€ e possuo três Mercedes topo de gama.
O que me move é a postura desta Empresa onde já comprei alguns Mercedes novos. Vergonha.
Solicito a melhor atenção para este caso.
Respeitosamente
Data de ocorrência: 17 de janeiro 2026
19 de janeiro 2026
Exmo. Sr. Antero Gonçalves,
Acusamos a receção da sua exposição, através da qual nos dá conhecimento do seu descontentamento no que concerne às assistências com seu Mercedes-Benz. Lamentamos antes de mais, todos os inconvenientes decorridos e agradecemos o facto de nos ter contactado.
O C. Santos VP é muito sensível à opinião dos seus clientes, sendo o envio do seu testemunho um importante contributo para a melhoria contínua dos produtos Mercedes-Benz e dos serviços que prestamos.
Assim, vimos desta forma informar que a mesma será analisada detalhadamente em conjunto com o departamento responsável pela assistência da sua viatura, sendo que, entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Encontramo-nos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento que julgue necessário.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Gestão da Relação com o Cliente C. Santos VP
Acusamos a receção da sua exposição, através da qual nos dá conhecimento do seu descontentamento no que concerne às assistências com seu Mercedes-Benz. Lamentamos antes de mais, todos os inconvenientes decorridos e agradecemos o facto de nos ter contactado.
O C. Santos VP é muito sensível à opinião dos seus clientes, sendo o envio do seu testemunho um importante contributo para a melhoria contínua dos produtos Mercedes-Benz e dos serviços que prestamos.
Assim, vimos desta forma informar que a mesma será analisada detalhadamente em conjunto com o departamento responsável pela assistência da sua viatura, sendo que, entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Encontramo-nos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento que julgue necessário.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Gestão da Relação com o Cliente C. Santos VP
3 de fevereiro 2026
Exmo. Sr. Antero Gonçalves,
Apos analise do processo, vimos informar que relativamente à intervenção realizada nas nossas instalações em novembro de 2025, esclarecemos que, para além da revisão programada, foram identificadas diversas necessidades técnicas na viatura, entre as quais se incluía a anomalia nos amortecedores do capot, os quais se encontravam danificados e necessitavam de substituição.
Na sequência dessa verificação, foi apresentado a V. Exa. o respetivo orçamento para a substituição dos referidos componentes. Contudo, não foi concedida autorização para a realização dessa intervenção, motivo pelo qual a mesma não foi executada na referida data.
Assim, a situação agora reportada relativamente aos amortecedores do capot corresponde a uma anomalia já identificada anteriormente e comunicada a V. Exa. no momento da revisão.
Lamentamos que a experiência relatada não tenha ido ao encontro das suas expectativas, mantendo-nos, no entanto, disponíveis para proceder à substituição dos componentes em causa, mediante a sua autorização.
Com os melhores cumprimentos,
Gestão da Relação do cliente C. Santos VP
Apos analise do processo, vimos informar que relativamente à intervenção realizada nas nossas instalações em novembro de 2025, esclarecemos que, para além da revisão programada, foram identificadas diversas necessidades técnicas na viatura, entre as quais se incluía a anomalia nos amortecedores do capot, os quais se encontravam danificados e necessitavam de substituição.
Na sequência dessa verificação, foi apresentado a V. Exa. o respetivo orçamento para a substituição dos referidos componentes. Contudo, não foi concedida autorização para a realização dessa intervenção, motivo pelo qual a mesma não foi executada na referida data.
Assim, a situação agora reportada relativamente aos amortecedores do capot corresponde a uma anomalia já identificada anteriormente e comunicada a V. Exa. no momento da revisão.
Lamentamos que a experiência relatada não tenha ido ao encontro das suas expectativas, mantendo-nos, no entanto, disponíveis para proceder à substituição dos componentes em causa, mediante a sua autorização.
Com os melhores cumprimentos,
Gestão da Relação do cliente C. Santos VP
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