Merrell - Condição das sapatilhas recebidas

Recebi a minha encomenda, dois dias após ter feito a compra online, umas sapatilhas Speed Solo de senhora que, infelizmente, chegaram em um estado extremamente insatisfatório. Ao abrir a embalagem, deparei-me com as sapatilhas cobertas de bolor por fora, tendo já manchado a sapatilha de cor de rosa na parte cinzenta. Esta é a primeira vez que adquiro um produto desta marca, e confesso que estou incrivelmente desapontada com a condição em que ele me foi entregue.

No próprio dia, enviei um email a reclamar ao qual a resposta, que espero ser uma resposta automatica, indicava apenas a forma como poderia devolver o artigo, nem um pedido de desculpas. O pedido de desculpas foi efetuado num email, no dia seguinte, em que questionavam como queria devolver o artigo, tendo devolvido o mesmo na noite anterior, numa loja Merrell e tendo recebido o valor pago por transferência bancária na hora.

Em suma, o artigo foi-me entregue em péssimo estado, o que demonstra falta de consideração pelo cliente, contudo foi resolvido prontamente.

O objetivo desta reclamação é apenas deixar aqui a minha experiência, pois o assunto ficou resolvido.