Metro de Lisboa - Valor cobrado indevidamente

Ana apresentou a reclamação

29 de janeiro 2024

No passado dia 25 de Janeiro 2024, realizei 2 viagens de metro.
Entrecampos->marquês de pombal
Marquês de pombal-> Santa apolónia.

Fiz o pagamento com contactless.
Após verificação do meu extrato bancário verifiquei que me foi cobrado o valor de 5,40 em vez de 3,60.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 25 de janeiro 2024

Metro de Lisboa

6 de fevereiro 2024

Proc. 141822

Exma. Senhora Ana,

Para que os nossos serviços possam analisar a situação que nos expõe é determinante que nos forneça, em complemento à exposição inicial, para o e-mail reclamacoes@metrolisboa.pt (com referência ao Proc. 141822) os seguintes elementos, sem os quais não nos é possível identificar e apreciar a situação concreta:

- Nº do cartão bancário contactless utilizado ( 6 primeiros dígitos e 4 últimos dígitos);
- Data de validade do cartão bancário contactless utilizado.

Após a receção destes dados efetuaremos a devida análise e dar-lhe-emos nota das conclusões.

Subscrevemo-nos com consideração,

S. Ferreira
Gestão de Reclamações

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador