Michael Kors - Não foi feita a devolução do meu dinheiro

No seguimento de uma encomenda que fiz no online na Michael Kors, recebi um email a confirmar a chegada da mesma no dia 10/12/2020 à minha morada. Estive todo o dia em casa à espera da encomenda e não houve nenhuma tentativa de entrega, nem sequer fui contactada pela transportadora. No dia 11/12/2020 a encomenda iniciou o processo de devolução desde então não ha atualizações do estado da encomenda. Já passaram os 14 dias úteis estimados para a devolução e o meu dinheiro não foi reembolsado e há 1 mês que não há progressos no processo.
O serviço de apoio ao cliente da MK não dá resposta ao sucedido e não soluciona a situação. Já fiz várias tentativas de contacto por email e nem me respondem. Acho inadmissível na marca que é e em que o respeito pelo cliente pelos vistos é zero.