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Vilanova
Vilanova respondeu à reclamação de Ana Duque
há 4 semanas
Em tratamento
Nova resposta
Vilanova

Vilanova - Publicidade enganosa

Acusamos a receção da reclamação que mereceu a nossa atenção.

A campanha "Leve 3 Pague 2" é entendida pelo cliente como leva 3 e paga 2, no sentido literal, o que faz com que sempre que vem trocar parta do princípio que o valor que tem para troca é o preço normal, sem o desconto da campanha.
Nesta, tal como noutras campanhas, o desconto mantêm-se quando o cliente troca cor ou tamanho de qualquer das referências compradas ao abrigo da campanha. Se a referência for trocada por outra, a peça que o cliente leva em substituição não tem direito a qualquer desconto, uma vez que não foi adquirida ao abrigo das condições que permitem o acesso ao mesmo.

Vilanova
Vilanova respondeu à reclamação de Carlota Batalha
há 3 meses
Sem resolução
Nova resposta
Vilanova

Vilanova - Devolução de artigos

Acusamos a receção da reclamação que mereceu a nossa atenção.
Informamos que é possível experimentar em loja, trocar por qualquer artigo e, inclusivamente, trocar por um vale para descontar posteriormente.
Está mencionado no talão de compra que não são aceites devoluções.
Não existe qualquer obrigatoriedade de informar verbalmente o cliente da nossa política de trocas.
Caso o cliente tenha dúvidas sobre qualquer condição relativa à política de trocas é da responsabilidade do mesmo fazer todas as questões antes de proceder à compra.
Posto isto vamos manter a decisão já transmitida pela Equipa de Vendas em loja.
Esta informação foi-lhe também enviada, por email, no passado dia 24/05/2022.

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