Mindol - Reclamação

Em Julho, de 2022, comprei um colchão Master.
Passados poucos meses o colchão começou a criar borboto.
Foi contactado o Sr. Paulo, e em 29 de Maio de 2023, por indicação do vendedor foi enviado email à companhia dos colchões.
No final de mês de Julho foi enviado novo email a solicitar resolução do problema que só tem piorado.
Até ao momento não houve qualquer contacto quer por parte da empresa ou do vendedor, para resolução do problema, o que revela pouco respeito e falta de consideração pelos clientes.
Pergunto se a opção é manter silêncio na esperança que eu desista?
Ou se é necessário apresentar queixa na Deco?

Continuo a aguardar resposta por parte da Mindol.