Miravia - Venda de artigo defeituoso

No passado dia 24 de abril efetuei uma compra de um candeeiro LED para a sala.
No dia 5 de maio recebi a embalagem com o candeeiro, no dia seguinte ao montar o candeeiro (o mesmo não trazia instruções)
Quando está quase todo montado deparo-me com a falta de uma tampa de um dos focos, ao deparar-me com a falta abro disputa para reembolso do valor.
No site da Miravia diz que passado 48h sem resposta seria feito o reembolso, coisa que nunca aconteceu passado 48h foi “recusado pelo sistema”
Achei estranho mas abri novamente disputa para devolução de artigo pois não fazia sentido ficar com um produto que não lhe poderia dar uso por faltar uma peça, sigo todos os passos designados pela Miravia volto a embalar o produto na caixa original, imprimi etiqueta para a devolução, vou deixar num ponto de recolha, quando o meu espanto recebo hoje dia 13 de maio comunicação por parte da Miravia a dizer que vendedor recusa aceitar o produto de volta pois a caixa está danificada (coisa que não estava pois eu na disputa tirei fotografias também à caixa) alegam falta de documentos coisa que não vinha com o produto e ainda etiquetas rasuradas, não posso deixar de me sentir enganado por a Miravia liguei para apoio ao cliente dizem que não podem fazer nada pois se foi recusado foi recusado dizem que me vão enviar de volta um produto que não está completo!
Quem irá a ficar arder com o dinheiro serei eu comprei um candeeiro que não o posso usar!

Hoje dia 20/05 nem dinheiro nem produto liguei para Miravia dizem que tenho de falar com o vendedor

Recebi a minha encomenda em condições absolutamente inaceitáveis: a caixa chegou completamente danificada. Até a funcionária da loja ficou incrédula com o estado da embalagem. Em vez do candeeiro que comprei, dentro da caixa vinha uma lata de tinta completamente rebentada. Sinto-me enganado e roubado pela Miravia. Esta experiência foi um total desrespeito ao consumidor. Não voltarei a comprar nada nesta plataforma