Molaflex - Colchão com defeito

Em Junho de 2023 dirigi me a loja Pharma colchão no Barreiro onde comprei uma cama e colchão ambos na marca molaflex.
Frisei inúmeras vez que queria um colchão firme e foi sugerido o colchão Hatha, sem saber que o mesmo já estaria descontinuado.
Em Janeiro deste ano, comecei a notar que o colchão fazia um buraco no meio, comecei acordar com imensas dores nas costas algo que nunca tinha acontecido. Comecei a virar o colchão todas as semanas para conseguir dormir. Reclamei na loja, e foi me dito que o colchão tinha defeito e que era visível nas fotografias.
Já fiz a devida reclamação na molaflex, ao que tive a seguinte resposta: “ colchão foi analisado pelos técnicos não foi detetado qualquer defeito a nível de estrutura e de acolchoado”