Molaflex - Colchão dreamland descosido e deformado

Comprei um colchão da molaflex na Conforama Sintra 21-05-2021. Este colchão foi-me aconselhado pela promotora da molaflex devido a um problema de coluna. Com o passar dos meses fui notando que a espuma do colchão ia afundando mas foi deixando passar até que no dia 23-10-2022 ao fazer a cama de manhã deparei-me com o mesmo estava a descozer as costuras. Nesse mesmo dia desloquei-me há conforama e apresentei reclamação devido a estar descosido e apresentar deformação da espuma, mas não afundamento em ambos os lados quando estamos deitados. No dia 25-10-2022 liguei para o apoio da molaflex em Lisboa, falei com um Sr João e o msm disse que estava a espera de um colchão de substituição para o meu ir para reparação. Passado 3 semanas é que vieram cá a casa buscar o meu, ficaram de me dizer algo até ao fim de Novembro e nada. No dia 6 de Dezembro ligam-me para agendar em a entrega do meu colchao que já estava reparado, perguntei se tinham resolvido o problema da espuma afjndar, ao qual obtive a resposta que apenas o mesmo tinha sido cosido. E nada mais foi reparado pois segundo eles o mesmo não tinha defeito apresentando umas fotos com uma tábua em cima. Mas o problema apenas se nota quando alguém está deitado e vai completamente ao fundo. E ainda me respondem que é o normal o colchão ter uma perda de densidade de 10%. Essa informação não é passada ao clientes no momento da venda que o colchão ao fim de um ano fica com esse defeito e na realidade é muito mais de 10% quando estão duas pessoas deitadas de peso uma com 60kg e outra com 80kg. Visto que o meu filho com 22 kg quando se deita também afunda. É muito desagradável dormir num colchão com este defeito e a molaflex não resolver a situação.

Boa tarde conforme conversa telefónica de manhã continuo aguardar o email para enviar a fatura do colchão bem como escolher a loja onde me deslocar.

Obrigado

Boa tarde já recebi o email e o mesmo já foi respondido, obrigado fico aguardar resposta para ver como se processa então a troca do colchão.

Cumprimentos