Molaflex
Molaflex Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
92.7
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
72,6%
Taxa de Retenção de Clientes
68,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Ranking na categoria
MOLAFLEX Colchões, SA
  • Desde 1951, ano em que a Molaflex inicia a sua atividade em S. João da Madeira, que a empresa é pioneira no fabrico de colchões, assumindo a liderança no mercado nacional de sistemas de descanso. Internacionalmente, está presente nos mercados de Espanha, Inglaterra, Brasil, Chile e Cuba, através da parceria com a marca Flex. Esta liderança deve-se a uma estratégia assente nos seguintes valores:

    QUALIDADE
    no fabrico e comercialização dos seus produtos.

    FORMAÇÃO
    das suas equipas nas diferentes áreas.

    INOVAÇÃO
    através da introdução constante de novas tecnologias, combinadas com o know-how do Grupo.

    ENFOQUE NO CLIENTE
    de modo a acompanhar a evolução dos gostos e novas exigências dos consumidores, antecipando-as com produtos e soluções originais.

  • 256 885 500
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. do Mar, 460
    4520-102 Santa Maria da Feira
  • geral@molaflex.com

Molaflex - Colchão hatha sensation 2x em "reparação"

Resolvida
9/10
Tiago Fazenda
Tiago Fazenda apresentou a reclamação
28 de fevereiro 2024
Adquiri este colchão há sensivelmente 2 anos, o mesmo foi para reparação após o primeiro ano, e pelos vistos o conjunto de molas tinha defeito e trocaram o mesmo. Na altura deixaram um colchão de gama similar (WBX Steel) que foi bastante confortável. Este ano tive que iniciar novo processo de assistência técnica pois o colchão estava a ficar como antes, novamente o processo até virem recolher a demorar aprox 1 mes, mas desta vez deixaram um colchão sem referência que parece um bloco de cimento, muito rijo e que me faz ter vontade de dormir no sofá. Agradecia que fosse resolvido o mais rápido possivel, de preferencia que troquem o colchão pois está mais que visto que não está bom, volta sempre ao mesmo.
Data de ocorrência: 16 de fevereiro 2024
Molaflex
28 de fevereiro 2024
Obrigado, desde já, pelo seu contacto.
Estamos a analisar a situação exposta através da reclamação nº 108600524, de 2024-02-28. Por favor, aguarde uma resposta da nossa parte. Para qualquer contacto mais urgente, por favor, ligar 256 885 545 (Serviço Pós-Venda) ou 256 885 500 (Geral). Ficamos ao dispor para esclarecer qualquer questão adicional. Até breve! MOLAFLEX
Tiago Fazenda
Tiago Fazenda avaliou a marca
19 de março 2024

Tirando a demora inicial, e o fato de ser o mesmo problema no mesmo colhão em 2 anos, foram sempre atenciosos, um reparo para os colchões que deixam de empréstimo, alguns são muito rijos (dizem que são ortopédicos), mas não se adequam a todas as pessoas.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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