Molaflex
Molaflex Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
92.6
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
71,3%
Taxa de Retenção de Clientes
69,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Ranking na categoria
MOLAFLEX Colchões, SA
  • Desde 1951, ano em que a Molaflex inicia a sua atividade em S. João da Madeira, que a empresa é pioneira no fabrico de colchões, assumindo a liderança no mercado nacional de sistemas de descanso. Internacionalmente, está presente nos mercados de Espanha, Inglaterra, Brasil, Chile e Cuba, através da parceria com a marca Flex. Esta liderança deve-se a uma estratégia assente nos seguintes valores:

    QUALIDADE
    no fabrico e comercialização dos seus produtos.

    FORMAÇÃO
    das suas equipas nas diferentes áreas.

    INOVAÇÃO
    através da introdução constante de novas tecnologias, combinadas com o know-how do Grupo.

    ENFOQUE NO CLIENTE
    de modo a acompanhar a evolução dos gostos e novas exigências dos consumidores, antecipando-as com produtos e soluções originais.

  • 256 885 500
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. do Mar, 460
    4520-102 Santa Maria da Feira
  • geral@molaflex.com

Molaflex - Mafia do colchão em rio tinto

Resolvida
10/10
Ruben Alexandre
Ruben Alexandre apresentou a reclamação
6 de dezembro 2023 (editada a 6 de dezembro 2023)
A minha mãe velhinha deslocou-se a loja de rio tinto onde deu 100€ e lhe foi dito que teria que esperar até o armazém fazer o colchão com medidas exclusivas. E recebeu uma nota de encomenda que nem serve como faturação! (diz lá em negrito)


Deu-se medidas corretas que até estão indicadas no colchão que levaram embora, e trazem produtos standard e tiram logo o plástico para comer velhotas com clausulas em letras pequenas em contratos da palhaçada que não procedem a trocas, enganam as pessoas e ainda tem razão e dizem que as pessoas é que se enganaram!
A comédia de Portugal!

Recomendo a toda a gente que fuja destas lojas que não se responsabilizam por nada e ainda dizem que a culpa é do cliente quando só fazem vendas desleais.

Coitadinhos.
Mas a história sucede-se assim comigo:

Cheguei a casa e disse a minha mãe, impossível isto ser as medidas corretas porque eu não caibo, pedi para ligar ao senhor e trazer o antigo, nem devolver este queríamos porque já estamos habituados a minha mãe fazer compras de boa vontade e ser aldrabada.
O senhor disse que já estava no ecoponto e não havia nada a fazer.

Fiz uma queixa no google maps e nem 3 min depois o que aconteceu foi:

Ligaram a dizer que iam enviar fotos das medidas.
Fazem coação a minha mãe velhota por whatsapp em spam a dizer que tamos malucos e não sei o que, mas nada de foto do painel lateral onde estão incluídas as medidas, só ângulos marados com fitas metras, porque o zé povinho é estupido e eles é que são inteligentes a fugir ao fisco e tudo mais, adiante.
Bloquei o número no telemóvel da minha mãe porque com mafiosos não se ganha nada, e burros só se desce ao nível deles.

Liguei para a Molaflex, a simpatia das pessoas foi fantástica compreenderam tudo, e obviamente não era culpa deles.

O espanto foi... achava que tinha uma fatura, não tinha.

Supostamente "vinha do armazém porque são medidas custom" , nunca foi nada encomendado do armazém segundo a Molaflex, e quando liguei nem queria devoluções nem nada mas até a senhora achou estranho o que estava a relatar e me agradeceu.

Paga minha mãe 100€ em novembro ,espera quase 15 dias quando de Espanha chegam em 3 e deixam-me aqui tiram o plástico obrigam a pagar o resto e nem fatura? E depois ainda ameaçam e dizem que a culpa é nossa. Porque eu não sei as medidas de uma cama onde me deitei a vida quase toda para ouvir um mafioso "ai fica com os pés de fora? é porque falta a roupa da cama ainda sabe" , ta tudo bem? Essas imbecilidades só colam nos velhos indefesos que vocês enganam sem escrúpulos.

Ninguém burla, coage, e faz da minha mãe maluca e a põe a ter confrontos comigo e a chorar só por causa de uns desleais.


Fugir ao fisco, fugir a empresa mãe, é máfia em todo o lado.

Nem mentir sabem.

Adiante, não queria nada vosso, continuo a não querer porque não quero lidar com gente reles.

Ás senhoras do apoio ao cliente um muito obrigado e espero que cheguem ao fundo desta questão de nem faturação aos clientes as sucursais darem... sabe-se bem para o que é ;)

Beijinhos, espero que muitos tenham a minha atitude, por um PORTUGAL MELHOR, SEM BURLAS! Já chega o governo.
Data de ocorrência: 6 de dezembro 2023
Molaflex
6 de dezembro 2023
Obrigado, desde já, pelo seu contacto.
Estamos a analisar a situação exposta através da reclamação nº 103714123, de 2023-12-06. Por favor, aguarde uma resposta da nossa parte. Para qualquer contacto mais urgente, por favor, ligar 256 885 545 (Serviço Pós-Venda) ou 256 885 500 (Geral). Ficamos ao dispor para esclarecer qualquer questão adicional. Até breve! MOLAFLEX
Ruben Alexandre
6 de dezembro 2023
Afinal o apoio ao cliente compactuou com a burla.
Parabéns

Viva Portugal
Ruben Alexandre
6 de dezembro 2023
Afinal afinal ainda há pessoas decentes, vamos ver como isto vai acabar é quase um filme de drama só por um colchão.

Bem haja ao apoio cliente, até ver

Boas festas
Ruben Alexandre
Ruben Alexandre avaliou a marca
22 de dezembro 2023

Depois de me ser esclarecido que tudo tinha sido uma gigante "falha" de uma "sucursal/filial", o que for, por falta de melhores palavras, posto isto ajudaram logo na breve resolução, a tal loja é que devia tirar umas formações de como servir os clientes com os RH da Molaflex.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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