InPost Portugal - Falha de entrega em duas encomendas distintas

Foi realizada uma encomenda pela Vinted, que seria entregue pela transportadora Inpost. Note-se que o ponto de entrega escolhido localizado no distrito do Porto, freguesia de Aguiar de Sousa está em permanência, aberto durante o dia.

No dia 04 de Abril recebo um e-mail da empresa Inpost que já posso levantar a minha encomenda no ponto de recolha: LAVANDARIA D.AFONSO III, Avenida Dom Afonso III 107, 5470-241 Montalegre. Local completamente diferente do escolhido.

Contactei com o apoio ao cliente da Inpost e disseram que iam resolver o assunto o mais breve possível que me entregavam na semana seguinte, o que não aconteceu porque novamente entregaram o pacote no local acima mencionado, distrito de Vila Real.

Contactei novamente com eles, que me informaram que por lapso voltaram a enganar-se no ponto para entrega.
Hoje dia 24 de Abril, contactei com o apoio ao cliente que com arrogância me informam que não sabem porque não entregaram a encomenda no local correto, que não constava informação em sistema e que a mesma foi devolvida ao remetente na Holanda.

Importante salientar que eu não consigo reaver o dinheiro porque o pedido na vinted passou automaticamente para concluído.

Houve uma falha de tratamento e rigor da parte da inpost, com um atendimento ao cliente medíocre e incapacidade para resolver o assunto uma vez que numa encomenda anterior com a referência 804356 tambem falharam na entrega que acabou por ser devolvido ao remetente.

Falta de profissionalismo que só desonram as empresas que fazem o seu trabalho em condições e que poderiam ter garantido um serviço ao cliente muito melhor e superior de forma eficaz.

Nunca da parte deles tentaram resolver o assunto.